Aire acondicionado LG Dual COOL ThinQ: requisitos para su instalación

Antes de comenzar a hablar acerca de las funciones del aire acondicionado LG Dual Cool ThinQ, vamos a repasar en qué consiste la instalación básica que incluye en algunos modelos de aire acondicionado. Como mencioné en el unboxing, el modelo que tengo es el DUAL COOL ThinQ. En su adquisición incluye este tipo de instalación.

Instalación básica.

La instalación corresponde en mi caso, de un aire acondicionado de 220W con 18000 BTS (variable dependiendo de la medida del cuarto o la potencia buscada) sin importar el resto de las características mencionadas. No hay problema con que sea de mayor capacidad y que sea frio, el problema es cuando se compra uno inferior a los 12000 BTS. 

Si no sabes que modelo de aire acondicionado elegir, LG te lo pone fácil. Y es que aunque yo no hice antes la prueba para ver qué modelos son los ideales, la hice de forma posterior para saber si el modelo elegido es correcto, con la calculadora de LG. Lo difícil será seleccionar cuál de las opciones deseas. Solo pones la zona en que vives, el tamaño de la habitación y eso es todo.

La instalación básica consiste en colocar e interconectar la unidad interior con la exterior a una distancia no mayor a 3 metros en uno, dos niveles o hasta una altura no mayor a 5 metros en domicilio.  LG ofrece en la página de soporte toda la información de qué incluye y qué debes revisar para que cuando se haga la visita, no se retrase con otra cita por no tener listo el espacio donde se colocará el aire y sus tuberías y conexiones eléctricas.

Antes de solicitar el servicio

• El equipo deberá encontrarse ya en el domicilio donde se realizará la instalación de la unidad interior y exterior.
• Verificar las especificaciones del producto y tenga la preparación requerida.
• Tener a la mano modelo y serie del producto.
• Previo a la visita de personal técnico, el área donde se instalará la unidad interior y exterior deberá estar despejada para su colocación.
• El Servicio de Instalación Básica Gratuita aplica sólo para algunos modelos y tiendas. Para hacer valida la promoción se presenta el comprobante de compra al personal técnico autorizado (piden mostrarlo). La cobertura del servicio es de 50Km a partir de la ubicación de la tienda donde se adquirió. Para compras por Internet la cobertura del servicio será de 50 Km a partir de la ubicación del Centro de Servició que atienda Aire Acondicionado más cercano al domicilio.
• Considerar los conceptos incluidos y no incluidos (ver más abajo).
• Toda instalación que se realice conforme a petición del cliente y se omitan las restricciones, será responsabilidad del mismo.
• En caso que requerir de algún apoyo o asesoría en sitio, se debe solicitar una pre-visita (con costo).
• Para tiendas y modelos no participantes, puede efectuarse el servicio de instalación con costo. La cobertura del servicio es de 50Km a partir del Centro de Servicio más cercano al domicilio. Más abajo dejo cómo se puede contactar para este y otros servicios que ofrece LG).
  

Condiciones del Servicio

• Una vez finalizada la instalación, todo cambio solicitado generará un costo.
• El servicio se realizará siempre que un adulto esté en domicilio y sea responsable de que la instalación se lleve a cabo con su visto bueno.
• El servicio será cancelado si se confirma que no se ubica el domicilio, no se tiene respuesta vía telefónica o no se encuentra alguien en domicilio dentro de 5 días.
• El costo de pre-visita se realizará si aún no cuenta con la preparación requerida.
• Si el domicilio se localiza en un área identificada como zona de riesgo, puede tomar tiempo el llevar a cabo el servicio o inclusive su realización.

Se debe tomar en cuenta que:

• La selección de la capacidad del equipo debe ser preferentemente acorde ubicación en el país, dimensiones de la habitación a acondicionar y uso.
• Para seleccionar la ubicación de la unidad interior considere los espacios mínimos necesarios que debe existir con el techo (+20cm). Así mismo, la altura de la habitación a acondicionar. Si se coloca a poca altura o pegado al techo en áreas muy altas, tomará más tiempo en enfriarse o calentarse si se tiene la opción de calefacción. Evite la colocación en fuentes de calor, puertas y ventanas cercanas al equipo.
• La unidad exterior debe colocarse preferentemente en una base plana, estable, firme y sin inclinación. Si emplea algún soporte o sólo estará sobre piso o loza, debe cumplir de igual forma el punto anterior. Así mismo, debe estar en un lugar abierto con una muy buena ventilación considerando los espacios necesarios alrededor. Puede colocar un toldo o protección si se requiere.
• El kit de instalación incluido con el producto es de 3m. Incluye tubería de refrigeración y cable de comunicación para la interconexión de unidad interior con unidad exterior.
• Durante la operación del aire acondicionado, la humedad ambiental se condensa y la poca agua que se genera se canaliza al sistema de drenado que tiene el equipo por gravedad. Puede canalizar y aprovechar el drenaje a un jardín, planta, tanque o registro. De existir dificultad con el drenaje por gravedad, puede adicionar colocar una bomba para condensados.

 Requerimientos para la Instalación Eléctrica.

• El suministro eléctrico en domicilio debe ser acorde la alimentación indicada en la especificación del producto. Ver etiqueta de especificaciones.
• Debe existir o colocar un centro de carga e interruptor eléctrico independiente exclusivo por equipo. La colocación deberá ser preferentemente cerca de donde quedará instalado la unidad exterior, a una distancia no mayor a un metro.
• La instalación eléctrica en domicilio por seguridad debe estar aterrizada, esto ayudara a evitar daños materiales o a personas ( en caso de existir una debe revisarse que sea compatible y de no serlo, hacer las adecuaciones necesarias de forma posterior).
• El cable de alimentación debe ser considerando el manual de usuario y las normas eléctricas.

 Incluye:

• Colocación de unidad interior en pared (ladrillo o block) de la habitación o área cerrada a acondicionar.
• Colocación de unidad exterior a base, piso o loza plana, estable, firme y sin inclinación a no mayor de 3m de longitud con la unidad interior para realizar la interconexión.
• Perforación de pared (ladrillo o block) para hacer orificio y hacer interconexión de unidad interior y exterior, así como, también canalizar salida de drenaje.
• Interconexión de unidad interior y exterior con kit de instalación incluido con el producto: Conexión de tubería de refrigeración, cable de comunicación y manguera de drenaje dirigida al exterior.
• Colocación de cinta de vinil en interconexión de unidad interior y exterior.
• Colocación de tubo de PVC para conectar la manguera de drenaje. (máx. 2m)
• Sellado de orificio efectuado en pared.
• Conexión de unidad exterior a suministro eléctrico con cable de alimentación eléctrica.
• Verificación de funcionamiento correcto del equipo.
• Demostración y explicación de funciones.
• Conexión de App SmartThinQ, si aplica.
• Recomendaciones para un buen funcionamiento del producto.

 No incluye

• Cable de Alimentación para el suministro eléctrico del equipo.
• Centro de carga e interruptor eléctrico independiente para el equipo.
• Colocación, conexión e instalación necesaria para que exista el suministro eléctrico y tierra física debida en domicilio para la correcta alimentación eléctrica del equipo, tal como cableado, celdas solares, interruptores eléctricos e inclusive tramite y contrato con compañía proveedora de electricidad.
• Desinstalación, reubicación, reinstalación o retiro de cualquier unidad.
• Colocación de unidad interior diferente al indicado, tal como muros falsos o paredes que sean de materiales como: madera, granito, caucho, azulejo, plástico, concreto, cerámica o placas de hierro.
• Colocación de unidad exterior diferente al indicado, tal como a una longitud mayor a 3m para realizar la interconexión con la unidad interior y/o lugares superiores a un segundo nivel, sin acceso o una altura superior a 5m.
• Base, soporte o protección para unidad exterior (en los tipo ventana es necesario).
• Ranura en pared y/o ruptura en loza, castillos o materiales diferentes al indicado.
• Interconexión de unidad interior y exterior que exceda de los 3 m del material incluido en el kit de instalación que tiene el producto.
• Tubería de refrigeración, cable de comunicación y gas refrigerante
• Cualquier trabajo, maniobra o material extra requerido, tales como: plomería, albañilería, electricidad, herrería, fletes, volados, utilización de andamios, acabados, ángulos, bases , soportes, interruptores eléctricos o cualquier otro.
• Montos de traslado de personal técnico después de 50Km.

El servicio a cliente de LG en todo momento estuvo al pendiente, si bien el tiempo de contacto fue un poco tardado (no me extraña, en la ciudad hay fiebre de compras de aires acondicionados que incluso una tienda especializada que vende solo AA de reciente lanzamiento agotó su stock el mismo día que abrió), por lo que comprarlo en línea puede que no te contacten de manera inmediata. Si bien es cierto que te lo podría instalar algún técnico de tu confianza, no se recomienda cuando se incluye en la compra la instalación, ya que se puede perder la garantía del mismo. De todas formas si no tienes quien te lo instale se puede pagar por este servicio.

La persona que me atendió (Mary) siempre estuvo atenta, muy amable y las llamadas fueron para corroborar datos, fechas de visita para la instalación y en mi caso, al requerirse albañilería, pues volver agendar para que regresen los técnicos para instalarlo y de confirmación de instalación.

Obviamente la  instalación la hace un técnico experto, en este caso LG mandó a tres. En caso de que tu compra incluya este servicio, debes tener en cuenta que hay aspectos como materiales y mano de obra, adicionales a los que indica este proceso. 

Esa lámpara fue quitada ya que no debe haber nada entre el aire y el techo a una distancia de al menos 20 cm.

Por ejemplo, un albañil es necesario para romper el espacio en donde va la tubería y las conexiones eléctricas de la unidad enfriadora a la condensadora, cemento gris (3K en mi caso), media cubeta de polvo (un problema conseguirlo porque no te venden poco), en esto, más la mano de obra del albañil, comprar 2 codos  de PVC, 1 tubo de 3 pulgadas y otro de 3/4  dando un total de uno $630 MXN aproximadamente. Recordemos que la instalación del aire acondicionado en este caso viene incluido. Las cantidades y precios pueden variar dependiendo de tu ciudad y necesidades. 

De forma adicional y posterior a la instalación se le colocará a este aire ( y a otro) tierra física ya que al momento de revisar las conexiones eléctricas se descubrió que realmente la persona que me hizo el trabajo nunca conectó la tierra física en un equipo y en  otro equipo no la tiene. Esto es necesario  ya que ante los cambios de voltaje y de las tormentas, puede hacer que el equipo se queme o alguna pieza falle, como la tarjeta (la cual es cara y a veces difícil o imposible de conseguir y en ese caso solo queda comprar otro aire). Esto no se incluye entre los gastos y en mi caso me tocó comprar 1 varilla cooperwell, 1 seguro para la varilla cooperweel y 20 mt de Cable unipolar #14 los cuales sumaron $390.4 MXN, más la mano de obra $700 MXN un total de casi 1100 MXN, lo cual puede ser diferente en tu caso.

La visita que tuve es de las que se cobran por carecer de las condiciones previas para la instalación, (llamada previsita) y sirvió para que me dieran las indicaciones de los materiales y vieran en dónde se podría instalar la unidad, dado que al ser grande no se podía colocar en cualquier parte de la habitación, no solo por su dimensión, sino por la distribución y diseño de la misma. Lo que me gustó es que me dieron todas las alternativas posibles de dónde ubicarlo y opciones de qué se podría hacer para instalarlo y al final se decidió que lo mejor era romper la pared que da a otro espacio (el cuarto de lavado) y en ese poner la tubería de desagüe (ver la imagen, esa tubería da directo a la batea para aprovechar cuando se lave la ropa de manera manual). 

La solución que hizo el albañil igual se me hizo ingeniosa porque no hubo necesidad de quitar nada.  Y me hizo valorar su trabajo ya que antes no había podido ver el esfuerzo que lleva hacer este tipo de instalación.

Así que ya saben lo que se necesita adquirir y hacer para que puedan poner un aire minisplit y no es tan diferente del tipo ventana ya que en ese también se requiere romper la pared pero en más fácil de cerrar si lo reubicas. Eso si, sería necesario dejar el espacio para colocar el minisplit si se desea poner uno allá, pero en mi caso las medidas de este aire no eran compatibles con ese espacio.  

La parte de la cubierta se coloca hasta el final del armado.

Recuerden que en lateral están todos los datos del aire y esa rejilla es el filtro desmontable.

Colocación de las tuberías. En su interior está el tubo de gas y el tubo de líquidos.

El día de la instalación se revisó que el espacio en donde van las tuberías y cables estén bien y una vez corroborado, se procedió al desembalaje  (y armado) de la unidad enfriadora y la condensadora y al mismo tiempo se niveló el espacio en donde se colocaría la base de sujeción. 

 

Aquí pueden ver algunas piezas que en el unboxing no se mostraron por estar cerrado, como las bolsas con las tubería y la base de sujeción.

Así queda ya instalado de forma parcial sin la cubierta, pero sin estar conectado.

Un aspecto importante y que se ve desde la instalación, es la protección, no solo es importante que tenga conexión a tierra y el voltaje adecuado para que funcione de manera regular, sino también para que resista el aire de la forma en que fue concebido ante las fuertes fluctuaciones de tensión sin averiarse (como suelen hacerlo los aires acondicionados convencionales), hasta un 25%  en las variaciones de voltaje sin importar si son de 220/110V (pero resiste más un equipo de 220v)....Me consta que aguantan pero lo deben dejarse sin tierra física.

 Una de las partes que más tiempo llevó fue revisar la instalación eléctrica, ya que en apariencia estaba bien y lista para ser usada pero hicieron las pruebas pertinentes y se descubrió que no fue así, por lo que lo dejaron listo para que el electricista después haga la conexión a tierra (dicha conexión ya no es parte de la instalación y se pagará aparte). Si bien se puede usar el aire así, no es recomendable, sobre todo en época de ciclones.

Aquí se puede ver la unidad condensadora ya instalada.

En el unboxing no pude sacar la unidad exterior la cual de forma resumida  integra la válvula de servicio de gas y  y de servicio líquido, el cable  de suministro eléctrico y los tubos de gas y líquido y la pieza en sí.

 

Recordemos que aunque mucha gente le hace una "casita" en el caso de los aires acondicionados de LG no hacen falta ya que poseen el recubrimiento Gold Fin  anticorrosivo y es la única marca que lo maneja y posee la patente ( las demás son imitación). Esto ayudará a que se pueda durar y usar por varios años para resistir la corrosión.

Finalmente se encendió el aire y se comprobó su correcto funcionamiento (en teoría debe haber un demo y explicación de  las funciones  así como de la conexión con la app SmartthinQ, pero esto no se hizo); en mi caso no importa porque ya tengo experiencia con otros aires de LG y se van a detallar en la siguiente parte, en donde analizaremos cada una de las funciones desde el control remoto del aire acondicionado y la app ThinQ. 

Si las personas que compraron su aire acondicionado LG (ya sea en la tienda de LG o con sus socios comerciales), no les incluye la instalación básica, esta tiene un precio base de $1500 MXN el cual puede aumentar dependiendo de si se requieren otros materiales y servicios adicionales que no están incluidos y no son parte del servicio de LG. Hay que tener en cuenta que puede influir otras condiciones como distancia y el estado donde se radica. En mi caso yo solicité el servicio adicional de impermeabilización de los conducto eléctricos debido a que en esa parte de la casa cae mucha lluvia en el techo, con un precio de $700 MXN.

Los chicos fueron muy amables y en todo momento respondieron mis dudas.

¿Dónde solicito la instalación de mi aire si lo compré en línea?

Lo recomendable es abrir una cuenta en la página de LG, de preferencia  antes de tu compra. En mi caso, yo ya tenía una abierta porque tengo adquiridos otros productos de la marca. Con esos mismos datos entras y solo seleccionas en la página de soporte "Solicitar una instalación" (también cuentan con una para revisar el seguimiento de reparación y otra para solicitar la reparación de otros productos).

En este caso deberás llenar un formato seleccionando el tipo de producto, su modelo, serie, fecha de compra, fecha, hora y datos de contacto.

Ahora si lo tuyo no es llenar formatos en línea cuentan con un chat y hasta un enlace para mandar correo de forma directa. El servicio de Chat funciona de lunes a viernes de 8:00 am a 8:30 pm y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Los domingos y días festivos no laboran.

También puedes acceder vía WhatsApp en los mismos días y horarios al teléfono 800-347-1919.

 

Si prefieres ir a un centro de servicio, o localizar el más cercano, puedes consultar el localizador del centro de servicio.