La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) define   un contracargo como  un mecanismo creado para solucionar aquellas transacciones que se realizan en una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidas.    Cualquier tarjetahabiente es susceptible de recibir un contracargo y no todos saben cómo reaccionar cuando les sucede por primera vez. La primera recomendación es conocer la causa del mismo que puede derivarse de situaciones comunes como:    Uso no autorizado de tarjeta:  se utilizó el plástico en compras sin consentimiento.  Contracargo amigo:  no se recuerda la compra, el producto o servicio adquirido no era lo que esperaba o nunca llegó.  Contracargo por fraude : cuando el tarjetahabiente no reconoce un pago.   Una vez que se localiza la causa del cargo, se debe identificar el monto y comprobante de la transacción, ya que será información necesaria para iniciar el p...