PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA DESHABILITACIÓNDE EQUIPOS DE IMPORTACIÓN AJENA/IRREGULAR

- ¿Por qué se está aplicando esta medida?

Debido a los altos índices de importación irregular de equipos a nuestro país que no cumplen con las Normas ni protocolos de importación y comprometen la experiencia de uso y garantías de los usuarios.

- ¿A qué se refiere exactamente ZTE con "importación ajena/irregular"? 

A aquellos dispositivos que no hayan sido importados por ZTE Corporation de México y/o que no cumplieron con un protocolo de importación legal.

- Si yo compré un smartphone, por ejemplo, AliExpress o Amazon ¿también recibiré este mensaje?

Si el marketplace o vendedor cumplieron con los protocolos vigentes de importación nodebería haber problemas de este tipo. En caso de que sucediera puedes ejercer tus derechos en el mismo lugar donde el dispositivo en cuestión fue adquirido.

- Si recibo el mensaje, ¿quiere decir que ya no podré seguir usando mi smartphone? 

Dependiendo del país de origen, las funcionalidades disponibles de cada equipo puedenvariar. ZTE Corporation de México realiza diferentes procesos de Homologación y encumplimiento a las Normas para garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos, mismoque no se puede garantizar con equipos adquiridos fuera de México.

- Si recibo el mensaje, pero yo sé que compré por un canal "no oficial" en México mi smartphone, ¿qué pasa? ¿puedo seguir usándolo?

Dependiendo del país de origen, las funcionalidades disponibles de cada equipo pueden variar. Desde ZTE México exhortamos a nuestros usuarios a que, para evitar inconvenientes, adquieran sus dispositivos ZTE en canales formales donde cuentan con una póliza de garantía para su seguridad. De esta forma minimizan el riesgo de adquirir dispositivos que hayan sido obtenidos o importados de manera irregular y evitan comprometer sus derechos e intereses legítimos como usuarios.

- ¿Aplicará también a los equipos de Redmagic?

De momento la medida en México aplica únicamente para ciertos dispositivos de la Series Blade L y Blade A.

-¿También aplica para los equipos comprados directamente en la tienda internacional de ZTE?

No. Al cumplir con un protocolo de exportación/importación legal, esta medida no aplica para esos dispositivos.

- ¿Aplica para todos los modelos ZTE?

De momento la medida en México aplica únicamente para ciertos dispositivos de la Series Blade L y Blade A.

- ¿Cómo saber si mi smartphone ZTE cumple con los requisitos legales para funcionar en México?

Independientemente del operador con el que lo hayas adquirido (Telcel, AT&T, Movistar, etc.), si tu equipo cuenta con una etiqueta en la que se declara el cumplimiento de la NOM e identifica al Importador como “ZTE Corporation de México”, tu equipo está amparado por la Garantía de ZTE México.

¿Aplica para cualquier dispositivo de la marca sin importar la gama? 

De momento la medida en México aplica únicamente para ciertos dispositivos de la Series Blade L y Blade A.

¿A partir de cuándo sucederá?

Las notificaciones de deshabilitación empezaron a emitirse desde el pasado viernes 21 de octubre.

¿Hay alguna manera de "regularizar" si ya tengo un equipo importado? 

Te recomendamos contactar al vendedor para ejercer tus derechos en el mismo lugar donde el dispositivo fue adquirido.

¿Si pagué el precio correcto e impuestos por el equipo aún así será bloqueado?

 Al cumplir con un protocolo de exportación/importación legal, esta medida no aplica para esos dispositivos.

¿Estás medidas aplican solo para México? 

 Dada la amplitud de países en los que ZTE tiene operación, ZTE Corporation de México sereserva el derecho a declarar exclusivamente a su nombre en este caso en específico.