Samsung amplia el servicio remoto para los usuarios de electrodomésticos compatibles con SmartThings

Cámaras, persianas, timbres, enchufes, lavadoras, aires acondicionados, refrigeradores, pantallas, chapas y mucho más: cientos de dispositivos compatibles con SmartThings, incluso de otras marcas, pueden integrarse de forma sencilla si cuentan con la certificación Works with Samsung SmartThings, Matter o Home Connectivity Alliance.

Gracias a esta integración, tu vida en casa se simplifica con un control total que ahorra tiempo y energía, cuida de los seres queridos cuando estás lejos y protege tu información gracias a Samsung Knox, la plataforma de seguridad de la marca.

¿Cómo funciona un hogar con SmartThings en acción?

Imagina que llegas a casa después de un día largo y lo único que quieres es relajarte viendo tu programa favorito, pero no encuentras el control de la pantalla. Con SmartThings, tu smartphone se convierte en control remoto y puedes disfrutar al instante.

Si después deseas tomar un refresco, desde tu pantalla de cocina puedes revisar el refrigerador sin abrirlo y, si falta algo, añadirlo de inmediato a tu lista de compras.

¿Bajó la temperatura? No necesitas levantarte: ajusta el aire acondicionado desde tu smartphone para mantener el ambiente perfecto.

Además, con un smartphone o tableta y la app de SmartThings, puedes:

• Controlar todos tus dispositivos conectados.
• Duplicar el contenido de tu pantalla en un solo vistazo con el 3D Map View.
• Recibir recomendaciones para ahorrar energía.
• Asegurarte de que los electrodomésticos estén funcionando correctamente.

Samsung amplía globalmente el servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM) para mejorar la experiencia del cliente

Samsung Electronics está expandiendo su servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM) a nivel mundial, mejorando la experiencia de diagnóstico y solución de problemas de manera remota para los usuarios de electrodomésticos inteligentes en todo el mundo. El servicio ya está disponible en 122 países y ofrece soporte en 17 idiomas, lo que permite brindar asistencia fluida a una amplia base de clientes globales.

HRM, sigla de Home Appliance Remote Management, es un servicio que conecta los electrodomésticos vinculados a SmartThings con la red de servicio de Samsung, manteniendo un registro continuo del estado de los dispositivos y permitiendo su supervisión en tiempo real a través del centro de servicio .Con el consentimiento del cliente, los asesores de los centros de servicio pueden acceder de forma remota a los datos de diagnóstico, como los niveles internos de temperatura de los refrigeradores, los niveles de humedad de las secadoras o el rendimiento de enfriamiento de los aires acondicionados, y ofrecer soluciones o indicaciones para resolver los problemas .

El HRM se ha utilizado para soporte remoto al cliente desde 2020 en Corea y fue pilotado en 10 países durante 2024. Este año, el servicio se ha implementado oficialmente a nivel global en 122 países, que brinda soporte a refrigeradores y lavadoras. Para facilitar un despliegue global exitoso, Samsung amplió el soporte multilingüe de HRM, que anteriormente estaba disponible solo en inglés y coreano, a un total de 17 idiomas, incluyendo español, portugués, alemán, francés, ruso y checo.

Mejorando el servicio para electrodomésticos con pantalla

En línea con la expansión de los electrodomésticos equipados con pantalla, como los refrigeradores y lavadoras Bespoke, Samsung también ha introducido una función de compartición de pantalla para mejorar las capacidades de diagnóstico. Para varias pantallas de 7”, 9” y Family Hubs, los usuarios pueden compartir en tiempo real la pantalla de su dispositivo con los asesores del centro de servicio, lo que permite diagnosticar problemas relacionados con la pantalla, fallas en aplicaciones o dificultades en la reproducción de contenido multimedia. Esta función se introdujo por primera vez en 2021 con los refrigeradores Family Hub y se amplió a los refrigeradores con pantalla de 9” en julio de 2025, mientras que el soporte para lavadoras con pantalla de 7” está programado para septiembre.

Soluciones inmediatas y reducción de visitas de servicio mediante asistencia remota

El servicio HRM de Samsung mejora la eficiencia del servicio al cliente al permitir soluciones remotas en tiempo real para problemas simples del producto que anteriormente requerían visitas de técnicos a domicilio. Por ejemplo, cuando un cliente reportó que los botones de la lavadora no respondían, el asesor pudo diagnosticar, a través del sistema HRM, que la configuración de Bloqueo Infantil estaba activa. Con una simple guía para desactivar la función, el problema se resolvió al instante, sin necesidad de enviar un técnico.

En los casos en que finalmente es necesaria una visita presencial, HRM mejora la experiencia al permitir que los técnicos revisen los datos diagnósticos detallados con antelación. Ellos pueden llegar al sitio preparados con las piezas y herramientas correctas, reduciendo visitas repetidas y acortando significativamente el tiempo de reparación. Esto hace que HRM sea especialmente efectivo en países grandes y regiones de difícil acceso donde las visitas tradicionales de técnicos pueden enfrentar retrasos.