Booking.com, la plataforma de reservas de alojamientos y otros lugares únicos para hospedarse, renta de autos y atracciones, presentó una serie de nuevas innovaciones impulsadas por inteligencia artificial para ofrecer a sus usuarios una experiencia de renta de autos más rápida, simple y fluida.
Este año, la renta de autos cobrará aún más relevancia entre los viajeros mexicanos, ya que el 39% planea realizar un road trip, motivados principalmente por la espontaneidad y flexibilidad que ofrecen este tipo de viajes (90%), además de la posibilidad de optimizar costos (28%).
Sin embargo, el proceso no siempre es sencillo. Términos y condiciones confusos, requisitos poco claros para recoger el vehículo y costos inesperados suelen convertirse en puntos de fricción frecuentes para quienes rentan un auto.
Con ayuda de la inteligencia artificial, Booking.com busca simplificar todo el proceso: desde la búsqueda y reserva hasta la gestión de la reservación y el soporte durante la experiencia.
Renta de autos con la app de Booking.com en ChatGPT La app de Booking.com dentro de ChatGPT ahora permite a los viajeros explorar opciones y encontrar el auto ideal para su viaje.
Disponible para usuarios de ChatGPT en todo el mundo, la herramienta permite describir lo que se está buscando (por ejemplo: “una SUV automática en Cancún”) y recibir opciones relevantes para evaluar. Una vez elegida la alternativa deseada, la persona es redirigida de forma sencilla a la plataforma de Booking.com para completar la reservación.
Además de mejorar la búsqueda, las nuevas innovaciones de Booking.com buscan simplificar cada etapa de la experiencia de renta de autos, desde la reservación hasta la administración del viaje.
Los datos muestran que una gran cantidad de reservaciones de renta de autos generan consultas posteriores al servicio de atención al cliente. Para simplificar el proceso y evitar sorpresas, el nuevo AI Car Rental Helper ayuda a responder de manera inmediata preguntas frecuentes relacionadas con la reservación.
Métodos de pago, checklist para recoger el vehículo, información sobre seguros y otros aspectos clave están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, para facilitar tanto la entrega como la devolución del auto.
Las pruebas iniciales mostraron una reducción en llamadas al soporte, cambios de reservación y problemas al momento de recoger el vehículo.
Desde hoy, AI Car Rental Helper está disponible para clientes de habla francesa, española (incluyendo catalán), alemana, neerlandesa e italiana en todo el mundo, además de usuarios de habla inglesa en Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur.
Resúmenes de reseñas impulsados por IA Los resúmenes de opiniones generados con inteligencia artificial en Booking.com facilitan que los viajeros entiendan qué pueden esperar de cada proveedor de renta de autos antes de reservar.
Tomando como base reseñas recientes de otros usuarios, destacan aspectos relevantes como servicio, limpieza, ubicación, estacionamiento y servicios incluidos, evitando la necesidad de revisar cientos de comentarios individuales.
Estos resúmenes ofrecen una forma más rápida y transparente de comparar opciones y tomar decisiones con mayor confianza.
Actualmente están disponibles en inglés para viajeros de Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Singapur, con más idiomas previstos próximamente.
Smart Search incorpora filtros más específicos dentro de la búsqueda de renta de autos, facilitando que los viajeros encuentren rápidamente vehículos que se ajusten a sus necesidades.
Ahora es posible filtrar resultados según preferencias como cantidad de asientos, transmisión automática o kilometraje ilimitado, reduciendo el tiempo de búsqueda y ayudando a tomar decisiones más rápidas e informadas.
La funcionalidad ya está disponible globalmente en inglés.
“Las rentas de autos siguen siendo una parte importante de muchos viajes”, comentó Eve Henrikson, SVP of Trips en Booking.com. “Con estas nuevas funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial, buscamos hacer aún más sencillo para los clientes buscar y reservar autos, además de ofrecerles una experiencia más fluida al momento de recoger el vehículo para que puedan comenzar su viaje más rápido durante esta temporada”.
Estas innovaciones reflejan cómo las herramientas de inteligencia artificial de Booking.com continúan evolucionando para acompañar a los viajeros en los momentos más relevantes de todo el proceso de planeación, reservación y experiencia de viaje.
*Metodología: La investigación Travel Trends fue encargada por Booking.com y realizada de forma independiente entre personas adultas que realizaron un viaje de placer con al menos una noche de estadía durante los últimos 12 meses y planean viajar en 2026. La muestra incluyó 32,800 personas en 34 mercados, relevadas en enero de 2026.
**Travel Predictions 2026 fue una investigación encargada por Booking.com y realizada entre una muestra de personas adultas que planean viajar por trabajo o placer en los próximos 12 a 24 meses. En total, se encuestó a 29,733 personas de 33 países y territorios (incluyendo 1,009 de Argentina, 1,005 de Australia, 500 de Austria, 1,013 de Bélgica, 1,008 de Brasil, 1,018 de Canadá, 1,009 de China, 1,005 de Colombia, 508 de Croacia, 501 de Dinamarca, 1,010 de Francia, 1,003 de Alemania, 1,004 de Hong Kong, 1,007 de India, 509 de Irlanda, 507 de Israel, 1,005 de Italia, 1,003 de Japón, 1,003 de México, 1,019 de Países Bajos, 1,033 de Nueva Zelanda, 1,006 de Portugal, 500 de Singapur, 1,003 de Corea del Sur, 1,009 de España, 511 de Suecia, 501 de Suiza, 504 de Taiwán, 1,001 de Tailandia, 501 de Emiratos Árabes Unidos, 2,003 de Reino Unido, 2,010 de Estados Unidos y 505 de Vietnam). Las personas participantes completaron una encuesta online entre julio y agosto de 2025.
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