Walmart México presenta Sparky, su nuevo asistente de compras impulsado por IA

Walmart de México anunció hoy el lanzamiento de Sparky, su nuevo asistente de compras impulsado por inteligencia artificial, diseñado para ayudar a las personas a comprar de forma más fácil y eficiente. Desarrollado a partir de las capacidades tecnológicas globales de Walmart y adaptado para México, Sparky ya está disponible dentro de la aplicación de Walmart.

A través de una conversación natural, los clientes pueden describir lo que necesitan y recibir una guía para descubrir productos relevantes, comparar alternativas, encontrar recomendaciones personalizadas y resolver ocasiones completas de compra.

Por ejemplo, una persona puede preguntar cómo organizar una fiesta infantil, planear una comida para toda la semana, encontrar opciones para una cena especial o preparar una reunión familiar. Sparky apoya en transformar una necesidad en una solución de compra.

El lanzamiento de Sparky refleja cómo Walmart aplica inteligencia artificial para resolver necesidades reales de sus clientes. Más que una herramienta conversacional, combina capacidades avanzadas de entendimiento impulsadas por IA con el ecosistema de eCommerce de Walmart para transformar la intención en acción.

La tecnología fue diseñada específicamente para facilitar las compras, reduciendo la complejidad de la toma de decisiones y apoyar a los clientes a encontrar soluciones de forma más sencilla.

La experiencia incorpora además mecanismos diseñados para proteger la información de los clientes y operar bajo los marcos establecidos de privacidad, protección de datos y gobierno de inteligencia artificial de Walmart. Sparky incluye salvaguardas para mantener el control y la supervisión por parte del cliente, que le permiten elegir cómo se utilizan o comparten sus datos, e incluso la posibilidad de solicitar su eliminación. Eso forma parte de los requisitos más amplios de Walmart sobre cómo se recopila, utiliza, protege y conserva los datos de preferencias de compra de nuestros clientes.

Sparky también demuestra una de las fortalezas distintivas de Walmart: la amplificación de capacidades globales en soluciones relevantes para los clientes locales. La experiencia fue diseñada considerando el lenguaje, las expresiones y la forma en que compran los mexicanos para ofrecer interacciones más relevantes y cercanas.

Esta estrategia de innovación ya ha mostrado resultados positivos dentro del ecosistema Walmart. En Estados Unidos, donde Sparky fue lanzado previamente, su uso se ha duplicado trimestre tras trimestre y los usuarios de la herramienta gastan aproximadamente 35% más que quienes no la utilizan. La experiencia forma parte de la estrategia global de Walmart para desarrollar soluciones tecnológicas una sola vez y escalarlas a diferentes mercados alrededor del mundo.