IPSY México: ¿suscripción personalizada?

Son tres paletas de Treslúce. Esta era la que hubiera deseado tener según indiqué en el cuestionario.

IPSY tiene un gran presupuesto y está haciendo mucho ruido en su lanzamiento en México. Está colaborando con muchos influencers a los que les ha mandado desde febrero,  la bolsita correspondiente al mes de marzo, la primera que se lanza en nuestro país. 

Si bien esta estrategia me parece buena, no me ha gustado ver que gran parte de esas personas oculten que están haciendo una colaboración, podrìa decirse que pagada (no me consta pero no lo dudo), ya que algunas de estas lo mencionan de forma clara, pero otras lo manejan como dando a entender que fue un regalo, lo cual puede ser o no verdad. Lo cierto es que en teoría, todos han de haber llenado el cuestionario para crear el perfil de acuerdo con sus gustos y necesidades…pero esto no es tan así.

Muchas chicas que sigo en diferentes grupos han expresado sentirse un tanto desilusionadas, porque en primer lugar, IPSY ya les mostró los productos que van a incluir en su primera bolsita y sorpresa! No está en gran parte de éstas el lápiz de Anastasia que la mayoría de las influencers muestran…a algunas les ha salido la paleta de Treslúce pero a muy pocas la crema de First Aid Beauty o el rubor de Violet Voss, que son los productos que mas desean. Esto me hace pensar en dos situaciones: a los influencers les dieron los productos estrella para enganchar a los seguidores o seleccionaron sus productos y solo hacen la cara de sorpresa de que les llegó los productos que deseaban, sobre todo porque algunos de los personajes en la comunidad de belleza se sabe que no usan productos de marcas que no sean de gama alta o de lujo.

Ejemplo de contenido que varias suscriptoras reportaron les va a llegar en su primera bolsita. Disculpen pero esto no es personalizado.

Si bien se sabe que no todo lo que manden son los productos que anuncian, o los que se deseen, a estas personalidades les están dando dos o tres de los esperados (hasta cuatro), mientras que al consumidor le dan una pinza, un esmalte, un producto para el cabello o una esponja, que marcaron como no deseados. Y encima a ellos antes del mes ya lo tienen y el consumidor tiene que esperar al menos dos semanas para recibirlo.

Esta es una de las bolsas que varias influencers han recibido. Algunas cambian la mascara por una esponja, pero las suscriptoras interesadas en maquillaje, probablemente no reciban los productos mas deseados de forma simultánea, que son la paleta, el lápiz, el iluminador y rubor. 

Causa mucha desilusión que el  algoritmo no sea tan efectivo, porque no es posible que a varias personas les manden los mismos productos, considerando que han de tener diferentes edades, tipos de cabello y piel, gustos en color, en uso de herramientas. Esto hace parecer que en realidad tienen un stock predeterminado de productos, donde a una parte se les va a enviar sin importar que no sean de los preferidos, porque es lo qué hay para dar (en productos de lanzamientos es de esperar que una gran parte los reciba).  Espero que no sea así porque entonces esta iniciativa tal vez no tenga el éxito que se espera, y más en tiempos de pandemia., donde el maquillaje es más un lujo y no una necesidad. 

Por lo pronto algunas de las chicas han dicho que le van a dar unos meses para ver si mejora y si no, pues cancelarán la suscripción (algunas personas indican que IPSY permite seleccionar un producto, de los cinco, pero dudo que en México se permita pronto).

A muy pocas les mandan esta opción. La mascara/esponja parece ser el producto de cajón en una parte de las chicas.

El problema no es probar productos nuevos de diferente marca, porque eso es parte de los motivos para probar estas bolsitas, sino que los que salen en la imagen, algunos de estos no se venden en México...otros se pueden conseguir en Sephora o con revendedoras. 

El problema está en que mandar productos que no vayan con las necesidades y gustos, porque si no funciona pues ni modo, no se puede saber sin probar, como el suero antifrizz. Pero si una persona indica que no quiere productos para cabello, ni esponjas o paletas en colores neutros, el hecho de saber que aunque en el cuestionario se indicó y llegan y son el en un 60% de la bolsa, le quita la emoción, porque ya desde antes de abrirla ya se sabe lo que se va a recibir. 

Usuarias de USA indican que en ese caso se debe evaluar el producto y ponerles una estrella para que no lo repitan, ya que solo así no volverán a repetir esa categoría. Puede ser un buen producto pero no para el gusto o las necesidades de quien lo recibió…solo que algunas personas con este hecho van a cancelar su siguiente pedido.

Otro ejemplo con otra influencer. Solo un producto es diferente respecto al primer ejemplo. 

Es fácil detectar las colaboraciones y no solo porque aparecen en su redes y agregan #ipsypartner, sino porque casualmente se escucha que algunos repiten la frase “etiqueta a IPSY y a mi cuando te llegue tu bolsita porque quiero saber qué recibiste“. No creo que a ninguna de esas personas les importe de forma genuina...Suena a que es la forma de medir el impacto de la campaña y  estimar las suscripciones obtenidas por medio de influencers y así recompensarlos de alguna forma, tal vez repitiendo la campaña, regalando suscripciones, qué se yo…pero algo de eso habrá más que métricas. Después de todo, si invierten tanto es porque esperan tener éxito y recuperarlo o incrementar el presupuesto destinado.

IPSY debe aclarar que solo a los influencers les van a mandar hasta dos bolsas al mes para que muestren otros productos, pero el suscriptor solo recibirá una, porque eso está dando a entender en sus redes. Ojalá no repita la estrategia de enviar a mucha gente los mismos productos sin considerar sus gustos porque es fácil ponerlo al descubierto y esto no le va a jugar a su favor. 

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Ojalá que para el siguiente mes mejoren el cuestionario y le agreguen espacios para poder opinar acerca de los gustos antes del envío, porque una escala es insuficiente y no permite hacer ajustes.

Por cierto, la estrategia de que es una bolsa con cupo limitado no me lo creo, ya que de ser asì, no seguiría anunciando que se sigan suscribiendo. Si fuera verdad y dado que el 28 de cada vez cobran la suscripción de $319MXN, simplemente si se suscriben ahora les va a tocar hasta la bolsita de abril... una espera muy larga. Si alguien sabe qué tan rápido resuelven sus problemas con los pagos  u otros, que lo comenten, para saber qué tan bueno es el servicio a cliente. Al menos yo recibí los correos pertinentes al proceso sin problema.