AT&T México agiliza la atención de sus clientes a través del contrato digital

Con el objetivo de ofrecerle a sus clientes una experiencia cada vez más sencilla y sin complicaciones, AT&T México habilita en sus tiendas el nuevo contrato digital: un equivalente al contrato con firma autógrafa, en donde la firma se realiza de manera digital a través de una autenticación biométrica; lo que permite tener a la mano, de manera electrónica e inmediata, los detalles de un plan y/o equipo contratado.

Para llevar a cabo la firma del contrato digital, se solicita la autorización de los clientes para obtener una muestra de sus huellas digitales, las cuales son previamente verificadas a nivel biométrico en cumplimiento con las normas regulatorias y de seguridad aplicables por la Ley de Datos Personales (LDPPP). Estos datos, que no son almacenados en los sistemas de AT&T, permiten verificar la identidad de un cliente y garantizar su seguridad además de proveer un servicio integral en solicitudes futuras. Una vez concluida la firma del contrato, se genera una constancia de conservación que otorga certeza jurídica a los clientes quienes reciben los detalles de su contratación por correo electrónico haciendo su proceso no solo más práctico, sino amigable con el medio ambiente.

Entre los beneficios que tiene el uso del contrato digital está una importante reducción del tiempo a la hora de acudir a una tienda a contratar o renovar algún servicio, además de brindar procesos más seguros que contribuyen a prevenir el robo de identidad, como la generación de “líneas no reconocidas”.

La compañía ha tomado diversas acciones en camino a su transformación digital, cambiando el juego con el propósito de ser el mejor proveedor de conectividad en el país y dándole a sus clientes una experiencia simple y personalizada.

Y pensando a futuro, la empresa nos recuerda que la eSIM (Embedded Subscriber Identification Module o Módulo de Identidad de Suscriptor Integrado) es una transformación de la tarjeta SIM tradicional, integrada dentro del dispositivo móvil, que elimina la necesidad de una tarjeta física. Hoy, varias personas disfrutan de las ventajas de estas tarjetas integradas: en 2021 había 1.2 mil millones de dispositivos conectados con una eSIM a nivel mundial y se estima que para 2025 esta cantidad incremente a 3.4 mil millones, lo cual representa un crecimiento de 180% en un plazo de cuatro años.

Para el proceso de activación, en AT&T México el usuario recibe un código QR dos horas después de la compra vía correo electrónico para activarla completamente en línea. Una vez hecho esto, el usuario puede descargar, almacenar y gestionar varios perfiles.

Existen dos perfiles básicos:

• Los perfiles iniciales actúan como un perfil de respaldo que usa el aprovisionamiento remoto para garantizar que el dispositivo tendrá conectividad con la red de su operador desde el primer uso. Habilita la itinerancia roaming a la red mundial de operadores y en caso de que la red de los perfiles operativos se encuentre inactiva, se puede conectar a la red global.
• Los perfiles operativos representan un acuerdo de suscripción entre el usuario y el operador de la red. Cuando uno de estos perfiles se habilita en el teléfono, la eSIM le da acceso a la red del operador. Estos perfiles son óptimos cuando el cliente busca obtener tarifas locales en vez de las tarifas globales de roaming.

Actualmente las tarjetas eSIM se encuentran en algunos smartphones, y ya se están implementado dentro de otros dispositivos como wearables, conforme avance la adopción de 5G, podremos ver su uso en tecnologías máquina a máquina (M2M por sus siglas en inglés) como automóviles o dispositivos de puntos de venta y equipos médicos, los cuales suelen funcionar con mínima interacción humana, a comparación de los dispositivos de consumidor que tienen una interfaz más abierta al usuario.