Experiencia en Family Selection en Gran Palladium Select Costa Mujeres

En noviembre de 2024, Grupo Palladium anunció el lanzamiento de Grand Palladium Select Collection, en Costa Mujeres, Quintana Roo, una propuesta premium que empezaba con la categoría de habitación Junior Suite, haciendo desaparecer las habitaciones más básicas, el cual es el más accesible de los tres que lo componen en México, los otros dos son el Family Selection (para familias donde los niños son los protagonistas, los"Family Bosses", con mayordomo, áreas y servicios exclusivos, disponible también en en Riviera Maya, Puerto Vallarta y Punta Cana) y el TRS (solo adultos). En México aún no se ofrece la experiencia "Signature Level", un programa premium que permite personalizar su estancia al detalle, con comodidades exclusivas y beneficios a medida. Actualmente, The Signature Level se encuentra en Sicilia, Brasil y Jamaica, así como en TRS Ibiza Hotel.

En la categoría Select, se promete oferta culinaria de primer nivel, que incluye restaurantes a la carta y temáticos, bares; la cafetería Piaccere Coffee Shop, con oferta de bocados (mas) dulces que salados, café de especialidad y otras bebidas (aunque esta instalación ya existía y no ha tenido cambios); más la nueva Grand Gelateria, inspirada en las tradicionales heladerías italianas (aunque el espacio es pequeño y tiene horario limitado). No mencionan la Pizza Shop, pero este espacio no estaba el año pasado.

Asimismo, los huéspedesde estos hoteles vivirán una experiencia de entretenimiento fitness diferenciada durante el día en sus piscinas, gozarán del servicio de pool Concierge y tendrán acceso a las instalaciones de ocio, bienestar y gastronomía de los hoteles de la marca Grand Palladium Hotels & Resorts ubicados dentro del mismo resort (en realidad esto no es del todo  cierto para los que están en Select, ya que algunas áreas solo son para los huéspedes de TRS y FS y otras son con pago adicional).

La marca indica que los huéspedes de Grand Palladium Select Colection cuentan con tarifas preferenciales para los gastroshows más exclusivos como CHIC Cabaret & Restaurant y Bravo Dinner & Dance (este no está en Costa Mujeres, pero se ofrece "Le Petite Chef). Los de TRS y Family solo pagan la reserva.

Actualmente la marca anunció que el Grand Palladium White Sand Resort & Spa, ubicado en la Riviera Maya, se convertirá a la categoría Grand Palladium Select White Sand, empezando  el primero de junio  hasta el primero de enero de 2026. De los tres hoteles que conocí en esa ubicación, en realidad considero que ese es el que mejor playa tiene y la decoración más bonita aunque por lo general, toda la zona de la Riviera Maya es muy rocosa en la playa a diferencia de estar en Cancún o en Costa Mujeres. En esa transformación los 425 cuartos empezarán también desde la categoría Junior Suite, ofreciendo servicio de Pool Concierge, mini Bar con reposición diaria, barra premium, servicio gratuito al cuarto por 12 horas (si se pide fuera de horario es con costo o al menos así era a diferencia de FS donde es 24/7),  acceso a todos los restaurantes como La Adelita, El Dorado, Sumpptuori ubicados en Grand Palladium Colonial; la Paisana  en Grand Palladium Kantenah (que también tiene área de FS)- obvio no incluye el área TRS y sus restaurantes-, bares, entretenimiento del complejo, tarifas preferenciales para CHIC Cabaret y Bravo Dinner & Dance, por lo que me entró la duda de si hay gran diferencia a irse al FS con todos los cambios que están haciendo, de hecho, los restaurantes son casi los mismos en tanto en Costa Mujeres, la Riviera Maya (solo el hotel White Sand tiene categoría 4 diamantes pero su sección de FS en el Hotel Kantenah no) y Riviera Nayarit tampoco posee categoría Diamante, según la información de su página oficial. 

Como usuario de esta cadena (no formo parte del programa de influencers y de hecho ni tengo contacto con la agencia que lleva la marca), yo lo conocí cuando aún era Gran Palladium Costa Mujeres Resort & Spa, y ahora se llama Grand Palladium Select Costa Mujeres y quería ver si había diferencia pero no en la modalidad Select, sino en Family Selection y si cumplía con todas sus promesas. 

Así que al llegar después de un viaje de casi 5 horas (porque queda mas lejos ir a Cancún a los locales en trasporte terrestre que en avión), al llegar en la entrada de las instalaciones no se ve ningún cambio a pesar de la nueva denominación, aunque hay que aclarar que el camino inicial es el mismo para todos, luego se divide para los que al área de TRS.

Este es el recibidor de noche, aunque esta vez ni pasé tiempo en esa área.

El área de Family Selection se identifica con el osito ubicado entre los dos edificios asignados. 

Las promesas y características que diferencian la categoría Family Selection  de  Select son:

• Hotel exclusivo en la playa (Select está en área de la piscina o jardines).
• Diversión y entretenimiento para todas las edades (programas para niños y adultos).
• Vacaciones personalizadas.
• Ofrece a los niños una experiencia VIP con servicios especiales, instalaciones y comodidades (minialbornoces, zapatillas, toallas, etc.).
• Programas de entrenamiento exclusivos para todas las edades en el Rafa Nadal Tennis Centre.
• Los adultos pueden disfrutar del Chic Cabaret & Restaurant.
• 1 restaurantes familiar de cocina internacional, y 9 restaurantes a la carta con deliciosas carnes a la brasa, cocina mexicana, japonesa, italiana, francesa, argentina, tailandesa e hindú.
• Cuenta con 24 bares con diversos estilos y horarios, con Es Niu, el pool bar exclusivo para huéspedes de Family Selection.
• 172 cómodas suites con vistas para alojar a familias de hasta 4 personas. Todas están totalmente equipadas y cuentan con bañera de hidromasaje y terraza con o sin Jacuzzi, y posible acceso directo a la piscina.
•  Piscina privada.
• Acceso exclusivo a Es Niu Pool Bar (Solo FS).
•  Acceso exclusivo al restaurante The Nest (Solo FS).
•  Servicio de habitaciones incluido 24/7.
• Premium Bar y frigo bar.
• Cortesía nocturna.
• Recepción privada.
• Amenidades especiales para niños Café Nespresso en su habitación.
• Obsequios de bienvenida para los niños.
• Zona de playa privada.
• Acceso a TRS para adultos.
• Servicio de Butler en edificio, piscina y playa.

La experiencia empieza en buscar las promociones del mismo, las cuales varían en descuentos en diferentes momentos del año, los descuentos varían del 5% al 12%, pero a veces hay mas del 60% (sobre todo en septiembre). Si eres parte de Palladium Rewards tienes un 5% adicional, una oferta que a veces es mejor que ir con una agencia, ya que los puntos son no solo por estadía, sino por adquirir servicios adicionales como shows, spas, cabañas entre otros, puntos por llevar amigos, que después puedes hacer valer para que baje aún más el precio que vas a pagar, incluso hasta la tarifa que cobran por cuidado ecológico. Al darte de alta obtienes un bono de 2500 puntos de bienvenida equivalentes a $10 USD/Euros.

La categoría de puntos son: follower (al unirse al programa), Promoter (15000 puntos elite), Lover (75000), Fan (200,000) y Family (acceso a Palladium travel Club).

Entre los servicios que dan puntos están: paquetes de Spa, masajes, faciales, hidroterapia, cortes de cabello, trenzas, maquillaje, tratamientos y ceras mas decoraciones. Todos los precios tienen descuento si se reservan antes de llegar  menos los show gastronómicos.

Descuento especial en diversos paquetes para el Show Chic, juegos de Bingo, servicios especiales como  cenas románticas, decoraciones, diversos tipos de camas balinesas, mariachi y tequila, trajinera, taquizas, trajinera, parrilladas, pijamadas y piñatas.

Se puede y se recomienda hacer Check in online unos 3 o 4 días antes de llegar. Se cuenta con cancelación que se puede hacer hasta 3 días antes de llegar. 

En este caso, debido a que se estaba en Family Select, apenas se hace la reserva, se puede hacer contacto al servicio de mayordomo, donde se llena un formato donde se pueden seleccionar tres amenidades para los niños según su edad,  una para los adultos (aunque de sorpresa nos dieron un vino), la hora de limpieza, accesorios complementarios para la estancia entre otros datos. Ya con esto solo queda esperar para hacer el Check In en línea, el cual consiste en llenar los datos de identificación, reserva y fechas y eso es todo.

Área de café, de dulces y del otro lado hay bebidas y zonas para niños.

Al llegar se dejan las maletas, las cuales son recibidas en la entrada mientras se hace el Check in yen este caso no es necesario esperar en el recibidor exterior, ya que esta zona todo se realiza en su interior al tener Family Selection, su propia área destinada, muy discreta, y ubicada al final del bar del lobby, la cual tiene refrescos, dulces, panes, café y áreas para que los bebés, niños y adolescentes no se fastidien al esperar el turno. Hay dos personas atendiendo y se puede esperar en sus muebles amplios y cómodos. 

No se si por ser área familiar no dieron coctel de bienvenida en el área de Check in aunque hay bebidas disponibles para quien guste mientras se espera
.

Se da el número de registro, se hace el pago y pone las pulsera-llave. El proceso es el mismo en el área "Select", con la diferencia que allá se hacen varias filas  de pie, junto con el resto de los huéspedes y después se tiene que ir a separar en ese momento el restaurante de especialidad deseado, con la fecha y horario que esté disponible (en Family Select/TRS los mayordomos se encargan de verlo). Debido a la hora en que se llegó al hotel, nos dieron enseguida el cuarto (a las 15:00 horas) y nos llevaron al mismo en un carrito de golf. De preferencia lleguen temprano y disfruten el acceso desde las 9 AM y el desayuno y las instalaciones.

Los dos edificios para FS lucen idénticos pero en el 12 está en restaurante The Nest.

Los edificios 11 y 12 están destinados para Family Selection (FS). En mi caso, el cuarto asignado fue con vista a la playa y piscina en el tercer piso del edificio 11. En el 12 se ubica el restaurante exclusivo para miembros de FS, The Nest que sirve desayuno de tipo buffet  y a la carta además de cenas (solo con reserva). Allá también se ubican los cuartos con jacuzzi y los tipos Master Suite. Se manejan varías categorías, pero en el interior prácticamente todos lucen igual, en el mobiliario, con algunos extras adicionales como lo pueden ser dos baños, dos pisos, jacuzzi, un espacio para bar. Si llegan a esa hora les recomiendo irse a comer  directamente porque los restaurantes cierran a las 3:30 y a veces a las 3:15  te dan 10 minutos para seleccionar tu comida. Cabe aclarar que la app del hotel indica que cierran a las 16:00 horas pero no es verdad. Las excepciones son la pizzería, la heladería que cierran a las 17:00 y la cafetería a las 23:00 horas, igual puedes optar por pedir servicio desde tu cuarto. 

En la puerta de cada edificio hay paraderos para el traslado en carritos.

El cuarto asignado posee dos camas según individuales pero para mi son matrimoniales, con un sofá cama, una pequeña salita, un comedor mediano, closet (con pantuflas y bata de toalla para adultos, secadora, plancha y burrito, sombrilla), frigobar con jugos, refrescos y cervezas, cacahuates, papitas y chocolates, cafetera regular y Neoespreso, dos hieleras y como parte de FS, para el menor, una playera UV, unos lentes y una mochila. Para los adultos de cortesía un mezcal y una botella de vino mas manzanas. 

En la descripción de la habitación se menciona lo siguiente:

• Vista exterior.
• Bañera de hidromasaje.
• Doble lavabo.
• Sofá cama.
• Terraza con mobiliario.
• Albornoz y zapatillas. Solo en adultos, de niño no lo dieron.
• Minibar.
• TV pantalla plana 50".
• Caja de seguridad electrónica.
• Plancha de vapor.
• Instalaciones para té y café (si, hay dos cafeteras, la regular y la de Nespresso).
• Cafetera Nespresso.
• Secador de pelo.
• Menu de almohadas. No visible aunque se preguntó en el formato de econcierge.
• Wifi.
• Espejo con aumento.
• Control del clima del vino. No incluyeron el enfriador de vino.
• Servicio de mayordomo.
• Cortinas opacas.

Se supone que en mi paquete incluía pasta dental, repelente, y las amenidades del baño para niños, ya que es parte del paquete estándar  y que fueron solicitadas expresamente en el formato de e-Concierge, pero no las incluyeron. Estas fotos son tomadas como referencia, publicadas por una influencer huésped VIP en donde así se debería estar las amenidades del huésped  menor, por ser parte de FS. En nuestro caso no se solicitaron ya que se llevaron de casa, pero si ustedes las necesitan, las pueden pedir en la app en la categoría "servicios adicionales", amenidades, contactando a su mayordomo, llamando o desde su Smart TV.

Este tipo de detalles, jamás se recibieron y eso que la promesa iba de algo sencillo como leche y galletas para los niños antes de dormir. No se si eso era la cortesía nocturna.

Ejemplo de bolsa que dan para los niños pequeños. Difiere si son bebés. Solo se pueden seleccionar tres objetos, no cuatro como muestra la foto promocional.

Cabe aclarar que los artículos se seleccionan con el servicio de e-concierge después de hacer la reserva, llenando un formulario donde se escogen entre varias opciones que varían dependiendo de la edad del menor: menores de cuatro años, niños de cuatro hasta 12 años y adolescentes de 13 a 17 años. Habían opciones de los adolescentes que estaban bien para los que son preadolescentes, siento que pudieran añadir mas opciones y hacer una división más por edad.

Esto fue lo único diferente que tuvo del cuarto Select, por estar en FS de manera física en el cuarto: un plato con manzanas (diversas frutas en otras categorías), una botella de vino de cortesía, un mezcal de cortesía (puede ser tequila, ron, vodka, whisky), una cafetera Neospresso con 4 variedades, además de la cafetera regular. Yo no vi que sean bebidas premium entre refrescos, jugos y cervezas en el frigo pero como no se surtió diariamente simplemente porque no consumimos todo lo que dejaban, no puedo saber en qué varía, eso si, agua nos dejaron hasta el segundo día y se tuvo que pedir un destapador, ya que eran en botellas de vidrio de la marca Ciel, que nunca había visto.

Lo que me llamó la atención es que los chocolates fueron cuatro el primer día, el segundo y tercer día tres, además de que las manzanas se las llevaron al día siguiente en vez de dejarlas, tal vez fue un error no guardarlas en el frigobar. 

Como se ve en la mesa, se dejó una carta en donde se da la bienvenida por parte del gerente de FS, donde se asegura que se recibirá el mejor servicio e instalaciones, para tener una experiencia excepcional, para una estancia inolvidable y en caso de necesitar información de los servicios y actividades, proporciona la extensión telefónica del área.

 Por cierto, tuve la oportunidad de conocer al Gerente de manera causal, en el área de la piscina, cuando le pregunté de las actividades infantiles y me mandó a  la playa. Una persona muy agradable y educada. De hecho aparece mencionado en la imagen en donde lleva a los huéspedes infantiles el detalle de la bolsa al parecer hecha de fondant.

 

Cuarto 1115 donde 11 es edificio 11 correspondiente a FS, 3, es el tercer piso y 15 la habitación.

El cuarto posee balcón con silla y camastro y un especie de tendedero (el cual considero insuficiente para mas de dos personas). El baño posee tina, regadera,  doble lavado,  toallas de manos, cuerpo y cara y amenidades de la marca L´Occitane en shampoo, acondicionador, gel de baño  además de jabón en barra para las manos, el cual no me porque lo sentí grasoso. Yo hubiera preferido un jabón líquido. 

En la categoría Select no estoy segura de que se ofrezca esta marca, al menos el año pasado, en el cuarto era una genérica.

Cuidado, esto es crema de cuerpo, no es jabón de manos!

 Se pidió cambio de talla en la playera pero ya no tenían, tampoco lentes más grandes así que solo se usó la mochila. 

Al final la playera se dejó pero fue cambiada por unos auriculares, gracias a la mayordomo Frida, a quien tuvimos el gusto de conocer en la noche. 

Vista del cuarto tomada del año pasado porque prácticamente es el mismo cuarto, solo que ahora se llama  Junior Suite en Palladium Select. No se nota pero la marca de jabón no es la de ahora. El cuarto tiene controles digitales para el encendido y en el baño sensores que se activan  al entrar al área de WC y de la regadera.

En estas fotos se puede ver que en ese entonces no hay una barra para el balcón, porque da a los jardines, y eso le quita a mi parecer, "caché", porque si bien da privacidad, he visto que a veces se meten ranitas cuando llueve u otros animalitos al cuarto. En mi caso tuve en esa ocasión problema con el mosquitero, pero lo arreglaron. Me encanta esa bañera aunque no nos dejaron nada para hacer el baño de burbujas ni globos como muestra la publicidad, tal vez consideran que eso solo es para niños menores de 10 años, aunque parte de mi selección se basó precisamente en querer dar a mi familiar las experiencias que publicaron y que no estuvieron presentes.

Debido a que llegamos con hambre, al bajar ya eran más de las 3:30 pm, motivo por el cual los restaurantes ya habían cerrado. Muy amablemente uno de los meseros del restaurante "Es Niu" que es exclusivo para FS, nos consiguió unas hamburguesas que era lo que quedaba de la parrilla. 

Era mucha el hambre y aunque se vea fea y simple, la carne estaba deliciosa.

Tampoco crean que ir al Sport Bar era opción porque aunque en la app menciona que es 24 horas no es cierto, trabaja de 18:00 a 6:00 AM. Así que la verdad en ese momento no se nos acordó que habían dos opciones adicionales: el servicio a cuarto que es 24 horas o ir a la cafetería (que abre desde las 8:00 AM hasta las 11 PM), o a la pizzería (pero no querían comer pizzas). De hecho, tampoco el año pasado estaba abierto 24 horas. No se si ya cambió pero en el Grand Palladium de la Riviera Maya estaba abierto 24 horas. 

Es NIU está ubicado en la zona de piscina y frente al jacuzzi, que no emite agua caliente de día por obvias razones. Detrás está la piscina con camastros y hay cabañas que se rentan si se desea.

Ya después de comer nos metimos un buen rato a la piscina de FS (tiene un letrero para indicar que no pueden entrar los del área Select, porque los de TRS lo pueden hacer si lo desean). 

Esta foto no le hace justicia al bar familiar, porque no se ven las palomitas, donas, helados  y más que hay. Se me olvidó tomar foto del Food Corner, que es la parrilla del Es NIU, pero como comenté, me dedique mas a disfrutar.

Aquí se puede ver la entrada de la piscina, la única alargada y al estar a desnivel, tiene una parte más profunda. No se pueden meter alimentos ni bebidas en la misma ni llevar bocinas. Tiene salvavidas y este siempre anda vigilando que todos se porten bien. 

La piscina de FS está muy bien, tiene una profundidad que la hace ideal para los niños y partes especiales para los más pequeños, aunque no tiene muchos camastros (tiene de tamaño chico para los pequeños). Hay camas balinesas pero esas se reservan y se pagan, las cuales incluyen algunos diferente tipos de comida y bebida según su precio o decoración, con costos que empiezan desde los $2000 MXN.  

La piscina de FS es alargada con dos niveles e ideal para niños mas no para infantes. Para ellos es mejor la Fizz o quedarse en el primer peldaño de ésta.

Al fondo se ve el bar Es Niu, y al frente la zona de toallas para niños y adultos, siendo color azul para los adultos y blanca con franjas amarillas para los niños con el logo "Family Boss". Los camastros se llenan por lo que hay que ir temprano porque hay gente que deja sus cosas todo el día aunque se vayan a otras piscinas o la playa aunque según el reglamento, no se puede separar con toallas los camastros. las mesitas son para los snacks, comer o las bebidas. A veces "el concierge" de la piscina no está porque se va  a buscar mas toallas. Se debe esperar para que apunte las que se llevan.

La ventaja de la piscina FS es que tiene cerca dos restaurantes, bar, regadera, la playa, la pizzeria, la  heladería, sin necesidad de salir de la zona, excepto que quieras ir a los buffet, restaurante de especialidad,  la piscina principal y claro los shows nocturnos, el área de adultos o de tenis (que aún no conozco).

Vista desde el tercer piso de noche.

Respecto a la piscina ubicada en FS, tiene profundidad variable de 0.20 a 1.50 metros; al fondo cuenta con jacuzzi, un área de juegos para niños pequeños, un bar, toalleros (que se agotan rápido). Se recomienda ir temprano porque los lugares para sentarse no son muchos. Las toalla de esta sección son de color azul cielo y para niños amarillas con franjas blancas y en ambas llegan el logo de Family Selección y  Family Boss respectivamente. Hay unas toallas azules diferentes de Family Boos, pero esas desconozco si son para niños pequeños que se alojan en los cuartos con jacuzzi.

Todas se tienen que devolver cuando cierra la piscina y tiene espacios para ellos. Se pueden llevar a otras zonas como la playa y otras piscinas como la de Fizz y la principal, pero no deben dejarse colgadas en los balcones. El horario de todas las piscinas es de 8 AM a 8PM.

Después se regresó al cuarto para poder reservar la cena, que nos la consiguieron en The Nest, la cual fue a la carta (porque se me hacía pesado cenar los platos del buffet de mariscos) y pues el menor de edad también puede seleccionar del buffet de niños o de la carta si lo desea. 

Recomiendo que si lo desean, agarrar las frutas y dulces que hay en la entrada por si no desean regresar pronto a esa área otro día, más si no van a ir  a cenar o desayunar. Mayormente son gomitas de diversas formas y sabores.

The Nest cuenta con un bar. Al fondo se ve una de las zonas para los niños.

Este es el menú a la carta el cual si se desea se puede omitir e ir directo al buffet o combinarlo. También hay un menú grill.

A diferencia del Gran Palladium Select, donde no hay una zona destinada de comida para los niños, en FS se puede acceder a ella en todos los desayunos, pero no en la cena, ya que requiere reservación. Tiene opciones de postres, yoghurt, cereales, nuggets, salchichas, aros de cebolla y papas fritas ( (en si son dos opciones de plato fuerte y dos de acompañamiento), por lo que siento que está limitado en opciones de plato fuerte, sobre todo en la cena, más que en el desayuno; a mi parecer están pesadas las opciones del buffet para su estómago y no son comidas que ellos desean comer, solo sus papás y en la carta no ofrece un menú infantil adicional; en la parte de postres se ofrecen demasiadas opciones con azúcar. 

En nuestro caso se pidió de entrada la trilogía de bruschettas donde una es de tomate con albahaca, otra de champiñones y una de queso azul, y una  ensalada césar (con una anchoa entera que estaba muy potente de sabor), una crema de calabaza muy rica, salmón a la plancha (muy pequeña la porción, está mas grande en Es Niu), un tinto de verano y de postre brownie de chocolate muy rico y el strudel de manzana (estaba dura la corteza del pan). Como se ve en las imágenes, la porción del salmón era muy chica al igual que la de los postres.

Este es todo el espacio que hay de comida para The Nest. Eso si, posee dos cocinas, solo que no tomé foto del otro lado y de todo lo que hay en ese espacio. 

Aquí se puede ver parte de las opciones que hay en el buffet, demasiado mariscos para mi gusto. No se si cambian diario las opciones, ya que solo fui a cenar esa noche.  Yo pensaba que se podría cenar todos los días sin reservar al ser un área "solo para FS" pero no es así. Cuenta con área de frutas, café, ingredientes para hacer tu ensalada personalizada, un pequeña área gluten free, vegetales, carnes frías, varios guisos con frutos del mar, una pequeña parte con guisos vegetarianos, panes y claro, el bar  mas las zonas para que esperen los niños.

Las bebidas las llevan a la mesa al menú y el servicio está muy bien, al tener limitaciones del número de huéspedes, por eso es que se nunca queda lleno. A mi me gustó y me quedé con ganas de cenar el menú Grill y regresaría por ese menú. Se siente un espacio íntimo, aunque al resto de mi mesa no les encantó en el sentido de que sintieron que faltaron añadir mas opciones para comer, sobre todo para los niños que no son bebés, pero tampoco en "edad infantil", sino preadolescentes y en eso estoy de acuerdo. 

Detrás de este letrero, en the village mall, está el teatro donde se hacen todos los shows.

Todos los días hay diferentes actividades para los niños sobre todo menores por horario, pero algunas solo son para los de FS, por lo que no aparecen si se entra desde el hotel Select o de TRS y hay show diario para adultos mas fiestas. El horario de los shows para niños es a las 8 PM y para adultos a las 9 PM en el teatro y todos los días tienen un tema diferente pero también cambian por temporada.

Hay algunos spots para tomarse fotos.

En esta zona están todos los restaurantes de especialidad, la iglesia, bares, el Centro de convenciones, los gastroshow, tiendas, y donde se hace todo el entretenimiento. Si quieres estar cerca te recomiendo hospedarte en el área Select y no en FS.

Aunque la iglesia está abierta, la misa solo es el domingo a las 12:00.

El show de noche también es temático y pueden asistir los menores, en mi caso tocó ir a la Fiesta Blanca, la cual estuvo muy divertida, aunque solo se alcanzó a llegar a la mitad de la misma, debido a que la cena tarda, si se pide a la carta (sobre todo en los restaurantes de especialidad, que puede ir de 60 a 90 minutos); en esa fiesta hubo animadores, música, relajo, terminé cansada pero muy feliz. Ese día me dormí como a las 2 de la mañana.

Los animadores son fantásticos y hacen el ambiente.

El día siguiente tocó desayuno en The Nest, en donde al momento preparan wafles, hotcakes y quesadillas, si bien el sitio es chico, es acogedor, tiene vista al mar, tiene un trato personalizado, se puede combinar la carta y el buffet y además para los niños el pan tiene forma de silueta de Mickey Mouse y es más familiar y cercano en atención,. Está muy vigilado, ya que una familia que no era de FS quiso entrar y los retiraron. En esta lugar hay zona para que los niños, bebés y adolescentes se entretengan mientras esperan.

Aquí también se puede combinar el menú de desayuno buffet con el de la carta. Tiene mejores opciones en el área de Buffet de niños y una hermosa vista al mar. En este caso el desayuno constó de huevos benedictinos, fruta,  café, salchicha, carnes frías, plátanos fritos, y una tostada con huevos estrellados.

Aquí se puede ver la escalera que comento lineas abajo, junto el área de juegos para niños pequeños, aunque falta una insitu, para niños mayores de 5 y menores de 13.

Nosotros entramos por la entrada principal del edificio 12, pero luego descubrimos que habían escaleras directas desde el área de los juegos infantiles y que nos quedaba mas cerca, por cierto, hay elevadores en ambos extremos de los dos edificios o escaleras si quieres hacer ejercicio.

Esta área es ideal para infantes, ya que tiene una zona especial para ellos, aunque cuenta con salvavidas y regaderas además de baño. Si te da hambre, está cerca la pizzería, la heladería y el bar, pero recuerda abren hasta las 12.

El área donde est{a la piicina "The Fizz" se suele llenar mucho en la tarde, así que procura ir temprano.

La piscina se ubica frente al área de Spa y Gimnasio.

Aquí se aprecia la división entre el área para niños pequeños y la "profunda" de 1.20 cm.

Aquí los niños pueden estar sin problema con supervisión de los papás.

Ese día se fue a conocer la piscina The Fizz, que es para niños pequeños y de libre acceso, aunque en la app indique es es exclusiva de FS, lo cual está mal, ya que allá se ubica un bar, la Grand Gelatería y The Pizza Shop, por lo que no se puede limitar la entrada y que forma parte de los cambios que realizó la cadena para que ahora se llama Select.

Se aprecia la pizzería, el área de entrega de toallas y luego le siguen el bar.Aquí si no hay alguien , puedes tomar las toallas.

Aunque se ve pequeña comparada con las otras piscinas, la verdad es que su tamaño es ideal para los niños y tiene cerca todo para cambiarse y comer, ya que al fondo está el club de playa Poseidón si no deseas pizza o si no está abierta aún. Su pequeña cascada es ideal para quienes deseen refrescarse o perder miedo al agua helada.

Ese día se fue a almorzar de nuevo a Es Niu, el restaurante a la parrilla al aire libre, solo para FS. Esta zona no tiene muchas sillas y mesas, por ratos les da el sol y solo funciona de 12:00 a 15:30. Hay pocos meseros, porque son los mismos que sirven en el bar y en la piscina, por lo que el servicio es tardado. El menú no es muy amplio, pero si está bastante apetecible. Lo malo fue que al estar saturados, las bebidas no llegaron, por lo que al final fue mejor opción ir por ellas y pedirla directamente al bar, pero este es un bar familiar en donde hay palomitas, donas, helados, paletas, slushes, y claro todas las bebidas que deseen tomar los adultos.  

Se quería comer guacamole pero no había, en su lugar el mesero nos trajo solo el aguacate del crostini del aguacate al pesto y unos tacos gobernador, el cual lo convirtió en una especie de nachos.  También se pidieron arrachera asada y costillas BBQ al bourbon.  Aquí hay menú para niños, consistiendo de hot dog, sandwictch de pavo y queso, dedos de pescado y mini hamburguesa. De postre, helado.  El helado que sirven en el bar es diferente al helado de la heladería, que tiene mas sabores y mejor calidad. El resto del menú se puede ver en la app.

El punto por mejorar es la atención, ya que al comer de nuevo en Es Niu, aunque llegué antes, fueron a atender primero a otras personas que no eran nacionales y hasta de último a mi mesa (en general todos los días que estuve en el hotel los barman fueron muy amables y más rápidos que los meseros). Y eso que solo éramos 3 mesas pero una de ellas estaba muy grande y en esa es en donde mas se esmeraron.

No hay muchas regaderas pero cada zona tiene al menos una. Al estar cerca el cuarto, se puede optar por subir a bañarse o enjuagarse. Esta corresponde al área de la piscina principal pero es similar a las ubicadas en el área de FS y Fizz.

Aquí se puede ver al edificio 15 correspondiente al área Select  que da a la alberca. En esa ubicación los cuartos tienen acceso a la piscina. Estuve hace un año en ese pero del lado del jardín. 

Los huéspedes de FS se supone reciben estas toallas en su cuarto, pero yo las pedí en el área de alberca, donde se supone que la azul es para los grandes y la amarilla, para los niños grandes.

Los niños pequeños reciben esta toalla amarilla sin importar el hotel si están en FS. 

Las toallas que dan en Fizz y la piscina general.

Piscina de TRS con sus toallas rosadas.

En cuanto a la playa, los días que fuimos nos tocó bandera roja y amarilla, motivo por lo cual no pudimos disfrutar del todo del mar, pero si de la arena suave y blanca, pero es mejor cuidar la seguridad. En la mañana se llenan todos los espacios y no todas las sombrillas las abrieron.

También en FS está dividido indicando donde inicia y termina la zona, para diferenciarla de la  correspondiente a los huéspedes de Select, TRS y PTG. En esta foto es la zona para Select, donde está este columpio con el nombre del hotel. Por lo general allá siempre hacen las bodas.

 Las  diferencias que vi en la zona de playa, respecto a estar en FS y no en Select, está en el diseño de los camastros, donde tienen una almohada que dice Family Selection otro material y color, caminos mas definidos, zonas de juego, acceso a un garrafón con agua y un espacio para poner zapatillas de los niños. En cuanto a los meseros, realmente en esta sección ninguno se acercó a ofrecer bebidas, pero lo hacían con los extranjeros, por lo que en ese aspecto sentí que no tratan por igual al turismo nacional. 

Esta zona ahora es parte de Select y como se ve, no hay diferencia en sombrillas pero si en diseño y material de los camastros, siendo grises.

Me pasó también el año pasado, en "Select", donde jamás nos entregaron las bebidas después de esperar 30 minutos. Así que nos quitamos y fuimos por ellas.

Se regresó a la piscina principal, en donde como se puede ver, también cuenta con zona para los niños pequeños, y en los alrededores una tienda, toalleros, baños, regaderas y una zona de snacks y otra de parrilla ( con horario limitado) y cabañas por alquilar. 

Ahora esta zona es solo para los socios del Travel Club (foto de 2024).

Ese día después se fue a la piscina principal, en donde el acceso es para todos los huéspedes sin importar su categoría, es la mas grande, donde hay mas camastros, dos bares. Esta vez no nos tocó música en  vivo.

También tiene zona de parrillada solo que nos es fija y tiene horario como en la parte de FS. que alla dicen que es restaurante, pero es mas un Food Corner.

Zona de actividades en la piscina general.

Esta es la Food Corner para quien no quiera ir al restaurante Buffet o pizzería, se sirven snacks. El bar está pegado a la piscina.

 

En la zona de la piscina general se encuentra el Baby Club para niños de cero a 4 años y el kids club de 5 a 12 años. Los de 13 a 17 años tienen el Black & White club pero se ubica en the village mall y no dejan pasar a los padres. 

También ha una zona de "Splash" que es un área infantil acuática con toboganes y juegos de agua. Los padres pueden entrar en esa zona, que por lo general tienen niños pequeños en la mañana, que hacen a veces actividades como parte del Kids Club. 

De regreso nos dió hambre y fue el momento ideal para ir por una pizza en The pizza Stop.

hay mas espacios para comer, pero en la sombra, solo esos. Al lado hay un bar para las bebidas  y baños.

Las pizzas son de tamaño personal.

Las pizzas son hechas a la leña. Ve cuando no tengas hambre porque si hay gente, puede tardar la entrega una hora.

 Las pizzas se pueden comer allá (lo recomiendo por los toppings),  hay seis  opciones (4 estaciones, gorgonzola y miel, ortolana, margarita, hawaiana y peperoni) y se puede llevar siempre que esté toda la familia porque solo dan dos persona. 

La pizzería y la tienda de helados abren de 12 a 17:00 horas. La heladería es chiquita y tiene unos 10 sabores, posee helados base crema y agua, como coco, queso con zarzamora, limón, frambuesa, chocolate, pistache, vainilla, nuez, mango, dulce de leche, fresa entre otros.

Llegó la hora de prepararse para ver el show infantil y el de adultos, y llegar a la fiesta temática, aprovechando que tocaba ir al restaurante de especialidad que estaba cerca y todo ubicado en "The Village Mall", para lo cual había que estar listos temprano, porque el show iniciaba a las 20:00 y se tenía que esperar un carrito de golf para trasladarse a esa zona.  

Los botecitos en la mañana, cuando aún no hay gente.

El club para adolescentes está en The Village mall, y se me hace lejos para los miembros de Family Selection, pero no mucho para los de Select.

Me causa "ruido" que en esta zona hay espacio para niños pequeños cuando el letrero dice que es para los de 13 a 17 años. hay actividades que los niños desde los 9 hacen y que solo están disponibles para los que tienen 13.

The Village Mall es la zona donde hay tiendas, joyería, una iglesia, el teatro,  el cabaret Chic y todos los restaurantes de especialidad: mexicana, japonesa, hindú, italiana, de carnes, tailandesa. Se llega por bote  (menos de noche) o por carrito (24 horas aunque no pasan cada 20 minutos).

Uno de los bares, solo adultos pero la música se escucha hasta abajo, por lo que no es necesario subir ni beber.

Joyería.

Se asistió al único show infantil que dio tiempo de llegar, el cual estuvo inspirado en canciones de Disney - de nuevo-,  no hagan caso a la app, no dura una hora el espectáculo, solo 30 minutos, así que lleguen temprano. No se pudo quedar al show de noche, debido a la reserva para cenar, por lo que si desean ir a un show infantil o de adulto, vayan  a un buffet, pídanla a las 7 PM, room service o vayan al sport bar (pueden entrar niños). 

El Show Latino prometía, pero lamentablemente la reserva de la cena era a las 21:00 horas y eso creo hizo que la mayoría de la gente al terminar el show infantil se fuera. Siento que los shows infantiles son precisamente para menores de 10 años, por lo general solo niños pequeños se veían y se llenó el espacio! Es lógico que después los padres no puedan quedarse, lo cual es una pena, ya que el show "de adultos" se puede decir que es para todas las edades.

Todos los restaurantes de especialidad tienen una arquitectura y decoración preciosa y realmente se ven como en las fotos. Sin duda "La Adelita", de especialidad mexicana, es uno de los mejores, y aunque me hubiera encantado ir a otros, pues tenía que ser una cocina donde todos quieran comer, aunque para mi gusto, algunos platos fuertes son muy pesados para cenar, y como algunos son muy abundantes y otros no, es mejor pedir algo que no tenga demasiada comida.

El menú se puede consultar en la app, donde a veces aparecen opciones adicionales, vienen en diferentes idiomas. Esta ubicación tiene vistas preciosas a la laguna que se pueden apreciar mas del lado de solo adultos, donde tienen paneles de cristal, a diferencia de la zona para familias, que solo se puede ver desde la ventana. 

De entrada dieron un guacamole deliciosa y aunque parece poco, no lo era.

Trilogía de sopes.

Gordita de chicharrón.

Crema de elote

Sopa de tortilla.

Molcajete mixto

Tacos al pastor

Tampiqueña de res.

Churros con chocolate (muy grasosos).

A diferencia de cenar en "The Nest", donde fuimos antes, algunos platos fuertes y entradas  son muy abundantes y tienen hasta "botana" de entrada, así que midan bien sus porciones. 

Dependiendo donde te ubiques, se tienen diferentes vistas al lago, todas preciosas. El Dorado (restaurante de carnes), también tiene esas vistas pero no en todas sus asientos.

Te puedes tomar fotos con los sombreros charros.

El punto negativo es que la cita fue a las 21:00 horas; la orden se tomó a las 21:20 y aunque la idea era terminar a las 22:00, al ser a la carta, hasta las 22:30 pm salimos (gracias a nuestro mayordomo  Enrique se pudo conseguir cambiar la reserva de las 22:00 a las 21:00 PM que sino hubiera sido mas tardado).

Por cierto yo tenía  la idea de que los mayordomos eran por cuarto y estaban a tu servicio 24 horas, pero no, son dos que se turnan, yendo de las 8 am hasta las 10 pm, contactándolos por WhatsApp y ven a todas las personas de una planta en cada edificio. Ofrecen información de los horarios de restaurantes, hacen reservan, te asisten con dudas, indican los entretenimientos y reservas para servicios adicionales o cualquier inconveniente que se presente (como la tv que fallaba).

Debido a que la cena retrasó la hora de salida del restaurante, ya no se llegó a tiempo a la Silent Party,  que empezaba a las 22:00 horas, la cual estuvo buenísima; ésta se realizó en los alrededores del bar Aqua, en un lateral del cabaret CHIC. Me hubiera encantado estar todo el tiempo allá. Los auriculares se entregan dando el número de habitación y se cobran si no se devuelven. La idea es seleccionar la música que te guste según el DJ que la tenga y por eso es que cada auricular tiene un color diferente. Si se desea cambiar de música, solo se aprieta un botón. 

De día esa zona está vacía y no hay nada. Solo tiene abierto las tiendas, el Club para adolescentes y la cafetería.

Después nos fuimos a la cafetería pero apenas pudimos pedir un café porque ya estaba por cerrar pero siempre hay postres y chapatas/baguels/ muy atractivos y las porciones son chicas, pero estaba muy llena como para pedir algo. Se puede pedir para llevar pero ya no dan platos, lo sirven en servilletas así que si fuiste por pizza, no tires tu plato o lleva un recipiente. 

Partes de la carta 

En cualquier momento puedes ver aparecer varia fauna como  lagartijas, patos, pelícanos, garzas.

El tercer día se fue a desayunar al restaurante Buffet "Isla Blanca", para lo cual abordé un bote, para poder ver de día  y así pasar por la zona de solo adultos y ver las instalaciones a las que no fui a conocer y me regresé también en bote para hacer el camino de regreso. Es una gran oportunidad para ver varias aves y hasta patos entre otros animalitos y aunque no se ven, en la laguna hay cocodrilos, por lo que no se permite entrar a nadar.

El buffet es muy amplio y se fila al llegar para entrar, y en las estaciones de omelettes se llenan por ratos a pesar de que son tres. 

Ese día se aproveché para ir a realizar una actividad al aire libre enfocada en los niños, porque realmente si no te fijas del horario, en la app, te las puedes perder (de hecho eso nos pasó varias veces). Algunas actividades tienen costo (ya sea dentro o fuera del Kids Club) y otras se hacen en el área de la piscina general. En este caso fue vuelo de  cometas en la playa solo para huéspedes de FS y solo los niños podían turnarse por un lapso de 10 minutos una cometa, para que les toque a todos. Debido a que al momento de llegar quedaban pocos niños y se fueron y nadie mas llegó, se prestó por 15 minutos (la actividad solo duraba una hora) y ya se fueron las responsables de la actividad. La mayoría de los participantes fueron niños chiquitos y es que realmente es difícil encontrar actividades para niños de 10 a 12 años, de hecho, en el listado prácticamente no hay para ellos, mientras que actividades y entretenimiento para menores de esa edad, sobra.

Ese día nos quedamos un rato en la playa con precauciones debido al viento, y pues como es de esperar, los chicos que ofrecen el servicio de fotografía se acercaron y si, te puedes tomar todas las fotos que quieras y ya luego decidir si compras alguna o ninguna, cuando se vaya a la tienda y te las muestren previa creación de la cuenta. Si adquieres alguna, puedes comprar en tres tamaños y seleccionar solo uno y todos cuestan lo mismo, aunque el precio de las fotos disminuye según la cantidad. Debes querer realmente  una porque están muy caras (subieron casi el doble respecto al año pasado), pero como el precio varía, no lo dejaré porque puede que sea diferente en otra temporada. Y es que realmente es difícil decidir porque las fotos las toman muy bien y debo reconocer que ya hasta los conocemos.

Yo aproveché para ir a conocer las instalaciones de la parte de playa y piscina del Hotel TRS, que es solo para adultos. Aquí se nota más la división con las otras zonas, ya que poseen un cordón mas visible para indicar que esa es otra zona, su decoración e instalaciones se ven mas lujosas y diferentes, aunque la distribución de la piscina en apariencia tiene un tamaño, mas no forma, similar.  

En la imagen se ve la tienda, la zona del bar que del otro lado es acuabar,  parte de los cuartos que allá no son idénticos a los de FS y Select, la piscina, y parte de la entrada que  identifica donde empieza la zona TRS.

 

Vista desde la parte superior de Poseidón, donde regularmente se sirve a la carta cuando no hay eventos.

Ese día se almorzó en Poseidón, que es un servicio buffet ubicado en el club de playa, con acceso pars todas las personas. 

Vista del bar desde el segundo piso.

El bar es aparte y los meseros llevan las bebidas. Es amplio con opciones de pasta, ensaladas, pan, quesos, carnes frías, mariscos, vegetales, sushi, gluten free, sopa, pescados, frutas, helados, comida mexicana, carnes, postres,  pero solo en la planta baja. 

Este edificio en la planta superior ofrece servicio a la carta. Desafortunadamente la primera vez que fui llegué tarde y estaba cerrado; la segunda lo cerraron por tener evento privado. Allá es donde el hotel debería considerar avisar en la tv o en la app o de perdido en el mismo área, que ese servicio no estará disponible a los huéspedes por evento. 

De hecho esto lo deberían hacer en todas las áreas donde realicen bodas, porque me ocurrió lo mismo al ir a la piscina de The fizz, se fue a comer pizzas y si bien ya se había terminado de comer, se esperaba poder nadar un rato allá, pero el personal del hotel nos pidió amablemente desalojar esa área porque iban a realizar una boda.

Esa última noche se cenó en el restaurante buffet "Isla Blanca" y debido a los eventos que había en varias partes del hotel, los carritos pasaban llenos y terminamos caminando hacia esa zona y la verdad, con los traslados hechos en otras ocasiones y los señalamientos se llega sin problema. Más bien no recomendamos ir a cenar a las 9 PM porque a esa hora varias zonas del buffet ya no tienen alimentos y ya no los vuelven a servir. Estaba muy vacío.

Terminando de cenar se fue al show Neon Party en un área bastante escondida de "The Village Mall que no localizábamos, y que está detrás de la cafetería Piacere, llamada "zona blanca". Es un espacio al aire libre, cerca del lago, pero que por ratos huele mal. Sin embargo el cuerpo de baile y los animadores, estuvieron muy bien, estuvo divertido, aunque a las 22:30 se terminó. 

Luego en otras partes  había música en vivo, sobre todo por el área del bar Aqua y detrás de Chic (donde dos veces vimos el pre-show). No se nota pero yo me puse maquillaje neón para brillar en la fiesta.

No se ve, pero a lo lejos hay gente bailando con la música en vivo.

Después nos fuimos al Sport Bar por un café porque ya había cerrado la cafetería. 

La zona cuenta con futbolito y billar.

También hay algunos videojuegos.

Si no te llenaste es una buena opción para beber y snacks, aunque dependiendo de la temporada, y eventos deportivos, a veces se llena mucho. No tomé foto pero hay una terraza al aire libre, una presala donde puedes ver promocionales del cabaret CHIC y también la playera de Rafael Nadal por su centro de tenis. 

Debido a que había mucha gente en el centro de convenciones, mas las bodas, prácticamente no habían carritos que nos regresen al edificio, por lo que se regresó caminado, pero estuvo bien para admirar los paisajes, aunque se cruce medio hotel a pie.  

Todo el hotel es hermoso y hay muchos lugares para tomar fotos.

En el último día se fue a desayunar a Poseidón que es una opción de tamaño intermedio entre Isla Blanca y The Nest…todo es buffet y acá no entran los miembros de Select, los adultos pueden ir también a los del área TRS pero en este caso no se pudo ir a comer a ninguna de la zona de adultos. Es bonito desayunar viendo el mar de fondo y queda realmente muy cerca de la habitación. 

Se fue un rato al cuarto para empacar para entregar el cuarto a las 12:00 hora (no olvides que en Quintana Roo es una hora mas) y ya hecho el check -out, cortan la pulsera, pero dan un papel con el orden de salida. Se fue de regreso a la piscina y después a almorzar en Isla Blanca. Se puede hacer uso de las instalaciones hasta las 17:00 horas.

Una familia de patitos nos dió la despedida.

Terminando fuimos en donde resguardaron las maletas y allá mismo si no fuiste con vehículo, el hotel te consigue un transporte. Los huéspedes que van y viene de aeropuerto cuentan con este servicio de traslado de forma gratuita, previa reservación 24 horas antes o de manera privadas, ya con costo (el cual se incrementó el 100% respecto al año pasado).

Te aconsejo familiarizarte con la app del hotel que puedes cambiar a la ubicación y tipo de hotel donde te vas a hospedar. Disponible en iiOS y Android. Se puede consultar aún si no estás hospedado.

Está compuesta en su pagina de inicio por varías secciones, como perfil, salir del hotel, Palladium Cares, (políticas, decálogo de turista responsable, sitio oficial, video), Zentropia Spa & Wellness (tour virtual)  y promociones especiales del Spa.

Debajo acceso directos al mapa de todos los restaurantes, bares, spa y gimnasio, deportes, club infantil, piscinas,  playa, entretenimiento, wedding, y centro de convenciones con horario y ubicación, transporte - muestra la ubicación de los bores y carritos pero no da horarios- y servicios  y peticiones (servicios adicionales como un kit dental/kitderasurado/setchampu/gel de ducha/acondicionador/jabón de manos/gorro de ducha/café/te/kit de costura/kit vanity/crema corporal y lustra zapatos, mantenimiento  para reportar incidencias en ducha/bombilla/teléfono/tv, mando/ Aire Acondicionado/ ruido, enchufe/inodoro y otras más Guest Service).

Debajo están las experiencias.

• Chic Cabaret. Muestra los días de operación, el menú (solo el regular, hay vegetariano y otro que es para fin de semana), el menú de vinos, un video, las porciones, las restricciones y código de vestimenta. mas un video. Este show dura 3 horas con pre-show a las 19:45.
• Palladium Premium Experience.  Precios de las decoraciones y experiencias por cumpleaños, cena romántica, camas balinesas (en tres categorías), mariachis, decoraciones, taquiza, parrilladas, fiesta con piñata y pijamada mas venta de licores finos.
• Bingo. Premios y precios por participar. Solo los martes en la noche.
• Zentropia SPA. Promociones, reservas,   maquillajes y peinados para novias,

Gastronomía.

• Restaurantes. Listado de los restaurantes temáticos y buffet con su menú, horarios, ubicación.
• Bares. Listado de los bares con su menú, horarios, ubicación. Se incluye la pizzería, la heladería. la cafetería y el Sport bar que para mi, deberían estar en otra parte.
• Room Service. Recolección de platos (se ve feo que se dejen fuera de la puerta), horario de desayuno, almuerzo, cenas y nocturno. De hecho se sugiere llamar a los números que dan y no pedir desde la app).

Palladium Travel Club, Rewards y mas

• Fitnes y Entretenimiento.  Programa de actividades y entretenimiento nocturno para huéspedes con fecha, hora y ubicación.
• Palladium Travel Club.  Descripción de que es, tours, zonas exclusivas, ofertas y contacto.
• Palladium R. Cómo acceder al programa de recompensas de Palladium.

MICE & Wedding

• MICE. Es el centro de convenciones.
• Wedding by Palladium. Descripción de qué consiste. 

Información y Rafa Nadal Tenis Centre

• Rafa Nadal Tennis Center. Descripción de las instalaciones.
• Información.  Directorio de Family Host, servicios de Gran Palladium, servicios con cargo, servicio telefónico, servicio médico, servicio a huéspedes, villa comercial, emergencias,  seguridad en playa  y políticas de uso bocinas; guía de destino de lugares de interés de Cancún, listado de socios y reglamento interno.
• Actividades en la zona. Listado de sugerencias de sitios que se pueden ir a conocer.

Como he mencionado, esta app tiene mucho por mejorar, como horarios actualizados y correctos, ubicaciones precisas, menús accesibles por que varios no lo están. No se actualiza en caso de eventos, tiene muchas quejas en la Play Store, en donde es raro ver que tiene calificación de 4.8 cuando todos se quejan de que no se puede hacer reservaciones para la cena y que no puede cambiarse a otros idiomas (solo a inglés), así que mejor consulta la misma información en la televisión, ya que prácticamente es el mismo menú, aunque la verdad, el control remoto de la Smart TV tiene su curva de aprendizaje, al ser demasiado minimalista. De hecho en la TV tiene mas opciones como poner alarmas, alquilar películas, obviamente ver canales de televisión, pedir comida, y ver contenido de los otros hoteles, aunque tampoco tiene actualizado los cambios de los espacios en eventos. En el peor de los casos usa el teléfono.

El menú está mas completo en la TV pero lleva su tiempo aprender a usar y navegar el control remoto.

En mi experiencia en cuanto a las promesas de Family Selection 

• Hotel exclusivo en la playa (Select está en área de la piscina). Lo cumple, en todos los cuartos tendrás hermosas vistas, si se compara respecto a la opción Select.
• Diversión y entretenimiento para todas las edades (programas para niños y adultos). Mas para los niños menores de 10 años  o desde 13 años, pero falta actividades y amenidades para esa edad intermedia y también  ropa y zapatos.
• Vacaciones personalizadas. Pues no sé exactamente a que le denominan personalizada, porque  no se puede seleccionar la hora ni día de los restaurantes a la carta, ya que es bajo disponibilidad. 
• Ofrece a los niños una experiencia VIP con servicios especiales, instalaciones y comodidades (minialbornoces, zapatillas, toallas, etc.). Como comenté, en mi caso esto no fue así. No hubo albornoz, no hubo playera de su talla, no le dieron zapatillas, ni kit, ni decoración en el cuarto ni toalla ahora que recuerdo.
• Programas de entrenamiento exclusivos para todas las edades en el Rafa Nadal Tennis Centre. A pesar de que se promete tener una  hora diaria gratuita para asistir, los mayordomos no lo comentaron, y eso que estaba señalado en el formato de econcierge, aunque igual hay que reconocer que tampoco se preguntó si había la disponibilidad.
• Los adultos pueden disfrutar del Chic Cabaret & Restaurant. Esto es así, pagando la reserva de $55 USD.
• 1 restaurantes familiar de cocina internacional, y 9 restaurantes a la carta con deliciosas carnes a la brasa, cocina mexicana, japonesa, italiana, francesa, argentina, tailandesa e hindú. Algunos de estos restaurantes solo son para adultos, como el francés, el argentino y otros solo por temporada están abiertos, como el hindú y tailandés. Todo bajo reserva y disponibilidad. The Nest es exclusivo para esta sección pero para cenar es bajo reserva y no abre en almuerzos. 
• Cuenta con 24 bares con diversos estilos y horarios, con Es Niu, el pool bar exclusivo para huéspedes de Family Selection. Los bares están ubicados en todo el complejo y algunos solo son para la parte de adultos, por lo que si tienes niños, será difícil que accedas si no están en el Kids Club o en alguna actividad supervisada. En el caso de los miembros Select, ellos simplemente no pueden acceder a la zona de FS o de TRS, aunque  en esa zona solo está el bar que cierra a las 8 pm en la piscina y el del restaurante que desconozco si se puede entrar sin reserva, pero igual es hasta las 11 Pm, por lo que en todo caso hay que trasladarse a la zona de The Village Mall.
• 172 cómodas suites con vistas para alojar a familias de hasta 4 personas. Todas están totalmente equipadas y cuentan con bañera de hidromasaje y terraza con o sin Jacuzzi, y posible acceso directo a la piscina. Cierto. Realmente no vale la pena pagar mas por el jacuzzi o la piscina privada si no te vas a quedar en el cuarto mucho tiempo, como en mi caso que solo era para dormir, cambiarse y bañarse. 
• Piscina privada. Cierto, excepto para miembros TRS que pueden ir y van de hecho, ya que es la única que es alargada, ideal para practicar natación.
• Acceso exclusivo a Es Niu Pool Bar (Solo FS). Así es, aunque le falta mas espacio y sobre todo meseros y aunque el menú es limitado está rico. Solo estar pendiente con la hora. Lo ideal sería un área techada con cocina para los huéspedes y un horario mas extendido. Tiene snacks para niños aunque no todas estaban disponibles como los slushes.
•  Acceso exclusivo al restaurante The Nest (Solo FS). Así es. Es solo para desayunos y cenas y allá está mi queja. Debería ser sin reserva porque al final estás pagando por ese espacio y aunque entiendo que es por el servicio a la carta, preferiría que sea solo bufet y así pueda entrar mas gente, aunque no me quejo de la atención y entiendo que el espacio es mas pequeño y por eso cuenta con menos opciones de comida.
• Servicio de habitaciones incluido 24/7. Debí usarlo sobre todo al llegar, cuando ya habían cerrado los restaurantes. 
• Premium Bar y frigo bar. Pues realmente no noté diferencia en las bebidas del frigo bar respecto a esta experiencia y con "Select", excepto en las cortesías que dieron al llegar.
• Cortesía nocturna. No sé a que se refería porque jamás se recibió.
• Recepción privada. Solo para hacer el check in porque el check out estaba cerrada esa área y no se si es así o no trabajaron ese día o se fueron a comer.
• Amenidades especiales para niños. Bajo disponibilidad, porque aunque se seleccionen con tiempo, no siempre habrá la talla o el artículo para cambiarlo por otro. Se seleccionan de acuerdo a la edad, siendo con mayor posibilidad para bebés y adolescentes, pero no para preadolescentes.
• Café Nespresso en su habitación. Y te surten diario del sabor que uses.
• Obsequios de bienvenida para los niños. Seleccionados por los padres, bajo disponibilidad.
• Zona de playa privada. Más bien está delimitada, porque se puede pasar entre las tres zonas sin problema, lo que no se puede, o no se debe, es acceder a los espacios de FS o de TRS, que son solo para los usuarios de dichas zonas.
• Acceso a TRS para adultos. Si tienes oportunidad entra. Yo solo pude ir a ver la piscina.
• Servicio de Butler en edificio, piscina y playa. Es un servicio por teléfono o WhatsApp. Tiene horario y son de gran ayuda para reservas, conseguir boletos para espectáculos y apoyarte con problemas que se puedan presentar, si bien es un servicio que en mi caso no sentí que sea indispensable. No entiendo bien la parte de que apoyen en piscina y playa porque solo en el edificio me dieron atención y no explicaron en qué consiste el apoyo en los otros espacios (actualmente la página indica que el "pool concierge ofrece libros, protector solar aunque yo solo vi una persona que registraba las toallas solicitadas y no siempre estaba disponible).

Conclusiones.

Es cierto que varias de las omisiones en el servicio se pudieron pedir en el momento, la idea de esta nota era comparar la experiencia que promete al hospedarse en esta categoría, y la que realmente se recibe, al ser un usuario regular. Se está consciente que los influencers y gente famosa que haya pagado o no su estancia en el hotel, y mas si son VIP, recibirán un trato y cortesías diferentes y adicionales, pero lo importante acá es la experiencia en el servicio y promesas, ya que nunca se dijo que se estaba haciendo una reseña y de hecho, tal como comenté, este es un relato de mi experiencia, que puede ser mejor o peor con otros huéspedes (y de hecho ningún hotel es perfecto si bien en línea las quejas hechas a este resort por lo general son en los huéspedes por problemas en el cuarto y trato de meseros en la categoría ahora llamada Selec).

La iglesia está hermosa tiene AA y da misa los domingos a las 12:00.

 

Aunque la experiencia en general fue buena, siento que en la categoría "Select" fue mejor. Me atendieron mejor los meseros de esa área, tal vez porque veían que esa era la zona que me correspondía. 

Sentí que la publicidad respecto a las amenidades que muestran los influencers y que es parte de FS, no fue el que recibí... me quedaron debiendo en detallitos que promocionan, como donde se ve como el gerente de FS va a ofrecer postres a los niños o de perdido, el servicio de galletas con lechita que promete la publicidad y que nunca llegó. Ni la decoración, ni el kit para niños. No se si se agotó o si no era para la edad de mi familiar.  

Respecto a que si vale la pena pagar mas por la piscina, es subjetiva, a mi me gustó mas esa que las otras, en donde considero que la pasan bien tanto niños como adultos aunque no tenga el entretenimiento que a veces hay en la principal.

El restaurante "Es NIU" me salió debiendo atención y horario. Y de forma general, esta es una situación que otros usuarios han reportado en la categoría Select, aunque no podría saber si también en FS. 

El restaurante "The Nest" me gustó, siento que ahorra tiempo en traslados hacia el  restaurante buffet y que tiene la conveniencia de tener opciones a la carta y un menú mas enfocado a los niños, con su propio buffet y espacios, aunque es una pena que no esté abierto para el almuerzo, aunque se entiende, porque no hay nada como comer cerca del área de piscina que es lo que ofrece Es NIU. 

Embarcaderos..esa trajinera es para una actividad de cena y paseo con costo.

Comida en el restaurante italianao Portofino, que tiene buffet y servicio a la carta, aunque las pizzas puede que tengan ingredientes que no suelen comer los niños. Aquí hay ñoquis,  pizza, lascas de prosciutto, tiramisu, canollis y no recuerdo el resto de platos porque no se puede consultar el menú en la app.

Tienda de productos del Centro de Tenis de Rafael Nadal.

Entrada al centro de convenciones.

La experiencia sería la misma a la categoría Select, incluso en los cuartos, solo que sin vista al mar y en mi caso, al no estar siempre en éste, me sería más económico estar en una mejor habitación a menos precio en "Select", aunque no me den amenidades, ni al menor, ni tenga acceso a las instalaciones de adultos o a la piscina de FS y sus áreas de comida, aunque el hecho de ir a desayunar al buffet de "Poseidón", ahorra tiempo en los desayunos y es una opción cercana y con mas alternativas que "The NEST", aunque no posee menú a la carta y no abre temprano.  

Yo siento que el horario de cenar está muy correteado para ver los espectáculos para niños o adultos y que se coinciden, al ser un solo show en ambos casos y diferente por día, por lo que se debe planear muy bien al cual se quiere asistir para poder verlo completo. De hecho la vez anterior de plano a ninguno se asistió ni tampoco a ninguna fiesta, al darle prioridad a los restaurantes de especialidad. 

Uno de los mejores restaurantes es el japonés.

El dorado está muy bueno también aunque las porciones son chicas.

Interior del restaurante El Dorado.

El Sport Bar se puede acceder por elevador.

En esa ocasión se fue al italiano, al japonés y al de carnes y ahora solo al mexicano. Y es que la primera vez que asistí a este complejo nos tocó cena a las 6 de la tarde! una hora que jamás suelo comer pero que fue la única disponible para ir al tailandés (el menú al parecer es el mismo en las otras ubicaciones). 

Al ser la pizzería y la heladería un área común, tampoco vale la pena el pago adicional en FS, aunque tiene la ventaja de tener esa área cerca y la piscina para los mas pequeños. A mi me gustaría que su horario de la pizzería fuera mas tarde para que sea alternativa de cena (aunque en el buffet hay pizza).

Definitivamente me gustaría ver mas horarios de shows (al menos  uno más), por si no se puede llegar, mas meseros en la zona de playa y en el restaurante ES NIU, un horario mas amplio para la cena, mas carritos porque de repente con las bodas y eventos que se realizan, los huéspedes tenemos que ir caminando, añadir alguna opción adicional para reemplazar a los barquitos que no funcionan de noche, y mas que nada, que actualicen la app y pongan letreros para indicar cuando las zonas no van a estar disponibles por eventos privados.

Embarcadero principal frente al lobby.

El hotel me gusta y claro que volvería, sobre todo porque me hizo falta disfrutar de otros restaurantes, la cafetería, el Sport Bar, los shows, la cancha de tenis, el Spa, mas fiestas, pero buscando una mejor tarifa en otra temporada, porque resultó mas caro ir en abril que en agosto y eso que tenía descuento y puntos acumulados, a pesar de saber que Family Selection es mas caro que ir solo a Select, pero ahora siento que ya conozco muy bien el hotel y me puedo desplazar sin problema por casi todas las áreas (solo TRS no conozco).

En los restaurantes de especialidad, si comes poco no pidas todo lo que ofrecen en cada tiempo, porque es una pena desperdiciar la comida, a veces es mejor saltarse la entrada, o la sopa/crema, postre y mas en el mexicano, donde dan entrada. Aprovecho para comentar que la experiencia en cada restaurante puede ser de mínimo una hora mas el tiempo de traslado para no perder la reserva, sin contar con el de arreglo personal, lo que hace que se tenga que acortar el horario de piscina si se desea disfrutar de los espectáculos incluidos, porque si te quitas a las 7 PM, ya no da tiempo de nada...es mejor quitarse a las 6 de la tarde para llegar con calma y disfrutar todo, pero depende de los intereses y deseos de la edad de cada miembro de la familia. Fuera de los meseros ocupados del área de playa/piscina, todo el personal es amable y muy servicial.

Me gusta que tengan áreas comunes para infantes, niños y adolescentes, pero les falló para los preadolescentes, con poca o casi ninguna actividad y en el caso de los "Kids Club", que no se deje pasar a los padres o a los niños, para que "exploren" si desean quedarse o no en el área, solo es firmar y ya se quedan allá.

Si me preguntan si este hotel tiene competencia yo diría que si, pero aún está por llegar, porque el Grupo Xcaret en este verano lanza nuevas casas en el Hotel México, y una de esas cumple con mis expectativas de edad para mi familiar menor de edad, que siento es donde cojea en actividades en Family Selection. Como ejemplo de algunas de las actividades que se ofrecen y que considero ya no le interesan a los niños de 10 a 12 están: marionetas, globoflexia,  Show Rags y momento de princesa.   

En varias partes se representan a la fauna que te puedes encontrar.

En conclusión y basado en mi experiencia, no me quejo de los servicios e instalaciones del hotel considerado 4 diamantes, pero sentí que como experiencia "Family Selection", se pagó de más para las promesas que no se cumplieron y que por solo el espacio de los restaurantes y la piscina, no vale la pena si se es turista nacional y menos si se es regional (en el caso de los meseros de la zona de playa y ES NUI, espacios exclusivos de esta experiencia). 

Hay un enorme espacio de oportunidad en el rango de 10 a 12 años, porque en el caso de los niños pequeños, se ven mas actividades, amenidades y espacios para ellos...identifique muy escasas para los preadolescente y si se quita el Black & White Jr Club, no hay ninguna listada para los adolescentes.

El concepto "Family Selection" en concreto "Family Boss" se queda en "Baby/Kids Boss" ya que principalmente se enfoca  para niños pequeños, por lo que si tienes hijos/sobrinos/nietos de esa edad, valdrá la pena que se alojen en dicha parte, sino, puedes alojarte en el Select y tus hijos siempre van a poder acceder al club acorde a su edad y lo único que no van a disfrutar, es de una piscina de tipo infinita y dos restaurantes ( uno con un buffet muy enfocado a niños pequeños) y ni cuenta se van a dar de las amenidades que no hay para su edad.  Si se entra a la página de entretenimiento se ven actividades enfocadas a infantes y adultos, sobre todo en Riviera Maya, pero aún así, en Costa Mujeres se siente menos esas actividades aunque yo me dejé llevar por las experiencias que mostraban en su Instagram y me quedé con la sensación de "no creas todo lo que veas en redes".  Aún así recomiendo quedarse a menos dos noches para tener una probadita y si tienes el presupuesto, hasta 4 noches o ir en diferentes días para vivir experiencias de entretenimiento diferente y probar algunos de sus restaurantes, de preferencia, en temporada baja.

Si lo desean en mi cuenta de YouTube están algunos clips de la experiencia.