IPSY MX: servicio al cliente rebasado

La publicidad le ha funcionado muy bien a IPSY México. Los influencers han hecho bien su trabajo, alentando a los potenciales suscriptores y algunos ya suscritos, a pagar por el servicio. El problema es que la atención al servicio al cliente está dejando mal sabor a los usuarios, con diveras situaciones, haciendo que más de uno sin recibir su primera bolsita, desee ya cancelarlo.

Los principales motivos son:

No pasa la tarjeta de débito y crédito (problema con el cobro, actualizacioón de datos). En algunos casos los mismos usuarios han señalado que el banco les retiene el pago. Incluso si se devuelve, el usuario no podrá acceder a la bolsa de marzo...les tocaría la de abril, ya que la de este mes ya se está mandando. Es de los problemas más recurrentes.

El tiempo para responder a esta cliente es mucho.

No responden los mensajes en Instagram. Eso es muy cierto. Yo también escribí una duda por DM y nunca me respondieron.

No responde los correos electrónicos. 

No responden los mensajes en IPSY CARE. El encargado indica que debido a que son muchos correos, están tardando en responder, pero que leen todos. ¿qué mas puede decir? Algunos clientes al ver que no les dan solución ya decidieron que ahora quieren cancelar. La liga para escribir a IPSY Care es https://help.ipsy.com/hc/es

Cobro doble por la suscripción. Incluso tiene que tener pruebas para mandarle las capturas para que te crean. Y lo pero es que ni así reenbolsan. Cabe aclarar que no aplica cuando se cobra por $20MXN para ver que la tarjeta funciona. Se supone que el doble cobro no se debe realizar cuando es prueba y debe desaparecer solo, según indica su página. El cargo aparece hecho por parte de Bfa Gb.

Fallo en el sistema de la página al no reconocer correos o contraseñas. Algunas chicas quisieron cambiarla y no las dejó. No reconoce suscripciones, no aparecen cuentas ya con el cargo hecho. 

Lo peor es que la página de IPSY ni siquiera cuenta con un apartado básico como las páginas normales, donde puedas actualizar los datos de cobro, de dirección, gustos..nada. Solo salió la primera vez. De hecho varia usuarias les dijeron desde el primer día de disponibilidad que no se pueden cambiar las opciones del quiz de belleza y que tal vez más adelante se pueda (igual es un tema que aparece regularmente). Para todo hay que contactar a  IPSY Care.

La página de Facebook ni siquiera cuenta con staff que hable español y las respuestas a consultas aparecen en inglés. 

 

En Tiktok apenas tienen cuatro publicaciones. Lamentablemente sus únicas formas de contacto es enviar un correo dentro de la plataforma y mandar DMs desde Instagram y Facebook, con la promesa de responder en 24 horas y en orden de llegada, lo cual al parecer, mas los problemas de idioma, están haciendo que sea una experiencia desastrosa para varias personas. 

De hecho hasta como medio yo les escribí el día 28 de febrero y ya han pasado siete días y nunca me respondieron. No me quiero ni imaginar lo que han de sentir las afectadas.

Para quienes tienen duda de qué sucede cuando no pasa su pago, IPSY responde:

Intentaremos hacer un cargo a tu tarjeta todos los meses, el último día del mes. Si el pago es aprobado, empezamos a trabajar en tu Glam Bag.

Si no es aprobado el pago, intentaremos de nuevo unos días después hasta mediados del mes. (Siempre te enviaremos un mail avisándote para que puedas revisar la información en tu cuenta.)

¡Si el pago es aprobado antes de que el período de cobros de ese mes acabe a mitad de mes, recibirás el envío de ese mes! No se prepara para envío hasta que tu pago se reciba, si tu pago tarda podrías recibir tu paquete más tarde en el mes.

Si tu pago no es aprobado después de varios intentos, no podremos enviarte el paquete de ese mes. Pero no te preocupes, ¡todavía podrías recibir el del próximo mes si actualizas tu tarjeta! A veces te cobraremos después de que el período de pagos se acabe para guardarte el puesto en el próximo envío, pero siempre te dejaremos saber.

Si tu tarjeta es rechazada 3 meses seguidos, tu membresía se pondrá en pausa y dejaremos de intentar hacer el cobro. Siempre podrás reinscribirte si quieres.

Es curioso que entre los mensajes de los usuarios se detectó comentarios que ya había hecho en una nota previa, en donde dije que la gente se daría cuenta de estas situaciones.

Influencers reciben doble bolsa

Productos parecen que les mandan lo mismo a varias personas aunque digan que se usa el test. Este comentario aparece varias veces.

Mandan productos marcados como no deseados.

 

Esperemos que todas las situaciones se resuelvan favorablemente y añadan más gente capacitada para el servicio a cliente para México.

En la página solo aparece como nombre, sin dirección ni datos de contacto BFAI Mexico, S. de R.L. de C.V. y en Estados Unidos aparece Personalized Beauty Discovery, Inc. En el correo de IPSY aparece que sy dimicilio se ubica en 201 Baldwin Ave. 2nd Floor, San  Mateo, CA 94401.

Desconozco si aquí puede aplicar PROFECO dado que los productos se envían desde Estados Unidos, desde la empresa SkyPostal. De hecho hoy me llegó un correo en donde indican cómo hacer el seguimiento del rastreo.

También en los términos y condiciones indican que los productos que IPSY vende pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de importación, exportación y reexportación de Estados Unidos e internacionales, incluyendo las Regulaciones de Administración de Exportación de Estados Unidos (EAR) mantenidas por el Departamento del Tesoro de Estados Unidos y las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC).

Yo sugeriría que si deseas probar  probar esta bolsita, esperes a que se estabilice un poco el servicio.